工程執行上同等品之規定
1. 招標文件製作時：
• 依功能或效益訂定產品規格。
• 有國際標準或國家標準者，應從其規定。
• 無法以精確方式說明招標要求，可在招標文件內註明三家以上廠牌或同等品字樣。
• 招標文件所列廠牌僅供廠商參考，不得限制廠商必須採用。
2. 合約執行上：
• 廠商提出之同等品比較表等資料應經主辦單位審查其功能、效益、標準或特性不低於招標文件所要求。
• 廠商得標後提出之同等品，其價格如較契約所載原要求或提及者為低，應自契約價金中扣除；其價格如較契約所載為高，應以原契約為準，不得加價。
允許提出替代方案之規定
1. 依採購法第三十五條規定，機關得於招標文件中規定，允許廠商在不降低原有功能條件下，得就技術、工法、材料或設備，提出可縮減工期、減省經費或提高效率之替代方案。機關允許廠商提出替代方案時，應依替代方案實施辦法於招標文件中明確規定相關事項，以供廠商選擇及遵循辦理。
2. 如允許廠商於得標後提出者，應訂明必須於使用前提出，並預留機關所定審查作業所需時間，不得因而延長履約期限。
3. 廠商未能依替代方案履約或履行替代方案未有上述效益者，機關應終止或解除契約，並得追償損失。但廠商願改以合於招標文件規定之主方案或其他對機關更有利之方式履約者，不在此限。
4. 履約期限，仍應自原契約開始履約日起算，且不得扣除履行替代方案所費時間。
2008/10/27
工程契約介紹
1. 契約的定義
契約：以發生債之關係為目的，由二以上對立之意思表示所合致之法律行為 。
工程契約：業主與承包商間就營建工業事項所為的意思合致，其目標在於：基於雙方合意，完成某一特定事項，而不發生不利於雙方當事人任一方權益之情事，且無因契約本身之任何問題發生。
我國的公共工程契約，乃以行政院公共工程委員會版本的『工程採購契約範本 』為主
國際中最常用的工程合約是國際工程顧問聯盟發行的契約條款，簡稱『 FIDIC 』條款
2. 工程契約的種類
傳統總包契約（Traditional General Contract）
業主將設計、監造部分以委任契約交給設計者；施工部分交給總承包商負責, 總承包商再分包給次承覽者及材料供給者。
統包契約（Turnkey Contract）
將設計、施工、製作、安裝、測試甚至營運，提供財務貸款等皆包括在一個契約內。
聯合承攬契約（ Joint Venture Contract）
使一群同級的承攬者，為一個新的實體，直接以一個契約與業主發生關係。
營建管理契約（Constrtuction Management Contract）
3. 工程契約的計價型態
• 固定總價： Fixed Price (FP)、Lump-sum
• 成本補償： Cost-reimbursable (CR) Contracts、Cost-Plus Fixed Fee、Cost-Plus Incentive Fee
• 單價合約： Time and Material (T&M) Contracts、Unit Rate Contract
4. 承攬或委任契約
民法第490條：「稱承攬者，謂當事人約定，一方為他方完成一定之工作，他方俟工作完成，給付報酬之契約」。
民法第528條：「稱委任者，謂當事人約定，一方委託他方處理事務，他方允為處理之契約」。
承攬或委任契約，端視契約工作性質是屬於『完成一定之工作』或『為他方處理事務』判斷之。
一般而言：
工程設計屬於委任或承攬契約
施工監造及管理顧問屬於委任契約
工程契約屬於承攬契約
單純採購屬於買賣合約
5. 契約之組成及內容
至少包括：
契約主文、契約條款、施工說明及特定條款。
投標須知及附件、投標補充說明(詢答紀錄)、開標議價記錄。
標單總表、標單明細表及單價分析表。
設計圖說、施工規範及補充說明。
雙方於正式簽約前之簽認修正文件。
6. 契約主文
營造業法第27條規定「營繕工程之承攬契約，應記載事項如下：（契約主文）
1.契約之當事人。
2.工程名稱、地點及內容。
3.承攬金額、付款日期及方式。
4.工程開工日期、完工日期及工期計算方式。
5.契約變更之處理。
6.依物價指數調整工程款之規定。
7.契約爭議之處理方式。
8.驗收及保固之規定。
9.工程品管之規定。
10.違約之損害賠償。
11.契約終止或解除之規定
7. 契約文件之優先次序
內政部營建署暨所屬各機關工程採購契約範本
下列各項契約文件，如有不一致之情形時，優先順序如下：
契約條款
招標公告
投標須知補充規定
投標須知及附件
投標前澄清、釋疑文件及得標廠商之投標文件、廠商聲明書
補充施工說明書
特殊規定（規範）
工程設計圖
工程詳細表（依序為總表、詳細價目表、單價分析表、供給材料表等）。
一般規定（包括物價指數調整計價要點、監督付款程序、危險性工作場所之審查說明、廠商印模單、廠商行庫存款帳號單、施工品質管理制度）
施工說明書。
開標記錄表。
註:如為主辦發包業務者應參考採發項目之招投標文件資料齊全度並配合工程特性調整其優先順序
契約：以發生債之關係為目的，由二以上對立之意思表示所合致之法律行為 。
工程契約：業主與承包商間就營建工業事項所為的意思合致，其目標在於：基於雙方合意，完成某一特定事項，而不發生不利於雙方當事人任一方權益之情事，且無因契約本身之任何問題發生。
我國的公共工程契約，乃以行政院公共工程委員會版本的『工程採購契約範本 』為主
國際中最常用的工程合約是國際工程顧問聯盟發行的契約條款，簡稱『 FIDIC 』條款
2. 工程契約的種類
傳統總包契約（Traditional General Contract）
業主將設計、監造部分以委任契約交給設計者；施工部分交給總承包商負責, 總承包商再分包給次承覽者及材料供給者。
統包契約（Turnkey Contract）
將設計、施工、製作、安裝、測試甚至營運，提供財務貸款等皆包括在一個契約內。
聯合承攬契約（ Joint Venture Contract）
使一群同級的承攬者，為一個新的實體，直接以一個契約與業主發生關係。
營建管理契約（Constrtuction Management Contract）
3. 工程契約的計價型態
• 固定總價： Fixed Price (FP)、Lump-sum
• 成本補償： Cost-reimbursable (CR) Contracts、Cost-Plus Fixed Fee、Cost-Plus Incentive Fee
• 單價合約： Time and Material (T&M) Contracts、Unit Rate Contract
4. 承攬或委任契約
民法第490條：「稱承攬者，謂當事人約定，一方為他方完成一定之工作，他方俟工作完成，給付報酬之契約」。
民法第528條：「稱委任者，謂當事人約定，一方委託他方處理事務，他方允為處理之契約」。
承攬或委任契約，端視契約工作性質是屬於『完成一定之工作』或『為他方處理事務』判斷之。
一般而言：
工程設計屬於委任或承攬契約
施工監造及管理顧問屬於委任契約
工程契約屬於承攬契約
單純採購屬於買賣合約
5. 契約之組成及內容
至少包括：
契約主文、契約條款、施工說明及特定條款。
投標須知及附件、投標補充說明(詢答紀錄)、開標議價記錄。
標單總表、標單明細表及單價分析表。
設計圖說、施工規範及補充說明。
雙方於正式簽約前之簽認修正文件。
6. 契約主文
營造業法第27條規定「營繕工程之承攬契約，應記載事項如下：（契約主文）
1.契約之當事人。
2.工程名稱、地點及內容。
3.承攬金額、付款日期及方式。
4.工程開工日期、完工日期及工期計算方式。
5.契約變更之處理。
6.依物價指數調整工程款之規定。
7.契約爭議之處理方式。
8.驗收及保固之規定。
9.工程品管之規定。
10.違約之損害賠償。
11.契約終止或解除之規定
7. 契約文件之優先次序
內政部營建署暨所屬各機關工程採購契約範本
下列各項契約文件，如有不一致之情形時，優先順序如下：
契約條款
招標公告
投標須知補充規定
投標須知及附件
投標前澄清、釋疑文件及得標廠商之投標文件、廠商聲明書
補充施工說明書
特殊規定（規範）
工程設計圖
工程詳細表（依序為總表、詳細價目表、單價分析表、供給材料表等）。
一般規定（包括物價指數調整計價要點、監督付款程序、危險性工作場所之審查說明、廠商印模單、廠商行庫存款帳號單、施工品質管理制度）
施工說明書。
開標記錄表。
註:如為主辦發包業務者應參考採發項目之招投標文件資料齊全度並配合工程特性調整其優先順序
合約爭議
當PM經業主授權執行發包採購業務時，不公平但對業主最有保障之工程契約是否等於對專案執行最有利之工程契約?
合約爭議主要原因如下：
〈一〉契約不公平
1．今約文件有疑義，以甲方解釋為準。
2．乙方須服從甲方工程師之指揮。
3．總價承包合約，計價表有漏列或數量不足，由乙方負責。
4．無論效益如何，乙方須接受甲方無限量之變更設計。
5．供給材料剩餘歸還甲方，不足則由乙方負責。
6．甲方造成乙方工期延誤，僅同意展延工期，而不得賠償金額。
7．施工期問施工災害，造成第三者損失，由乙方負責賠償。
8．乙方甚少有主張終止契約之權利。
9．甲方要求趕工，乙方不得加價。
10．工程逾期須罰款，提前則無獎勵。
11．工期一概為日曆天。
12．展延工期由甲方核定，乙方不得異議。
13．其他不成文之規定（承包商須負擔業主零星開銷或無法報帳之費用）。
〈二〉條款不明確
1．工期方面
A．工期展延，其理由未明確。例如颱風來襲僅展延過境之天數，實際
上後續幾天根本無法工作。例如土方工程尚須翻曬，更造成進度倒退。
B．工作天計算方式規定不明確。
C．工程查驗及驗收日期未明確。
2．價款方面
A．額外工作時，其追加價款之規定不明確。
B．新增工程項目價格的認定差異。
C．給付工程款無期限規定。
D．工程瑕疵之扣款辦法不明確。
E．工程押標金、保證金之退還期限不明確。
3．品質方面
A．同等品之認定標準不一致。
B．工程品質合格與否的判定基準不明。
C．現場無法依施工規範施工。
D．工程施工說明書不明確。
4．工程變更方面
A．設計錯誤造成之問題權責不明。
B．設計者要求包商執行施工說明書條款以外的工作，其範圍權限不清。
C．工程性質改變，涉及乙方技術能力問題時，未明確規定處理辦法 。
D．工程變更設計延誤，影響工程進度。
5．其他
A．「不可抗力事故之範圍」未明確規定。
B．工程事故之責任判定未明確劃分。
C．甲方對乙方行使契約解除之規定不明確。
D．工地狀況與契約之預測資料不符。
E．關連合約之各包商權責劃分不清。
F．工程保固期間損壞責任之判定不明確。
G．監造單位指示錯誤時之處理辦法未明定。
H．圖說與標單項目不符。
6．規定不完整
A．業主違約之處理未規定。
B．糾紛之處理方式未規定。
C．選定分包商方式未規定。
D．工程所致之環境公害，雙方責任未規定。
E．契約中設計圖不完整、錯誤或矛盾。
F．契約中對事故防止與保險無明確規定。
G．政策規定（砂石風波）、居民示威遊行影響施工等之補償事宜未規定。
工程糾紛之預防與處理：
（一）詳細契約圖說規範。
（二）確立品質驗收基準。
（三）制定工程仲裁條款。
（四）發揮契約管理效能。
（五）加強工地紀錄檔案管理。
（六）強化糾紛索賠處理機制。
（七）研究糾紛處理替代方案。
（八）編列糾紛處理預算。
合約爭議主要原因如下：
〈一〉契約不公平
1．今約文件有疑義，以甲方解釋為準。
2．乙方須服從甲方工程師之指揮。
3．總價承包合約，計價表有漏列或數量不足，由乙方負責。
4．無論效益如何，乙方須接受甲方無限量之變更設計。
5．供給材料剩餘歸還甲方，不足則由乙方負責。
6．甲方造成乙方工期延誤，僅同意展延工期，而不得賠償金額。
7．施工期問施工災害，造成第三者損失，由乙方負責賠償。
8．乙方甚少有主張終止契約之權利。
9．甲方要求趕工，乙方不得加價。
10．工程逾期須罰款，提前則無獎勵。
11．工期一概為日曆天。
12．展延工期由甲方核定，乙方不得異議。
13．其他不成文之規定（承包商須負擔業主零星開銷或無法報帳之費用）。
〈二〉條款不明確
1．工期方面
A．工期展延，其理由未明確。例如颱風來襲僅展延過境之天數，實際
上後續幾天根本無法工作。例如土方工程尚須翻曬，更造成進度倒退。
B．工作天計算方式規定不明確。
C．工程查驗及驗收日期未明確。
2．價款方面
A．額外工作時，其追加價款之規定不明確。
B．新增工程項目價格的認定差異。
C．給付工程款無期限規定。
D．工程瑕疵之扣款辦法不明確。
E．工程押標金、保證金之退還期限不明確。
3．品質方面
A．同等品之認定標準不一致。
B．工程品質合格與否的判定基準不明。
C．現場無法依施工規範施工。
D．工程施工說明書不明確。
4．工程變更方面
A．設計錯誤造成之問題權責不明。
B．設計者要求包商執行施工說明書條款以外的工作，其範圍權限不清。
C．工程性質改變，涉及乙方技術能力問題時，未明確規定處理辦法 。
D．工程變更設計延誤，影響工程進度。
5．其他
A．「不可抗力事故之範圍」未明確規定。
B．工程事故之責任判定未明確劃分。
C．甲方對乙方行使契約解除之規定不明確。
D．工地狀況與契約之預測資料不符。
E．關連合約之各包商權責劃分不清。
F．工程保固期間損壞責任之判定不明確。
G．監造單位指示錯誤時之處理辦法未明定。
H．圖說與標單項目不符。
6．規定不完整
A．業主違約之處理未規定。
B．糾紛之處理方式未規定。
C．選定分包商方式未規定。
D．工程所致之環境公害，雙方責任未規定。
E．契約中設計圖不完整、錯誤或矛盾。
F．契約中對事故防止與保險無明確規定。
G．政策規定（砂石風波）、居民示威遊行影響施工等之補償事宜未規定。
工程糾紛之預防與處理：
（一）詳細契約圖說規範。
（二）確立品質驗收基準。
（三）制定工程仲裁條款。
（四）發揮契約管理效能。
（五）加強工地紀錄檔案管理。
（六）強化糾紛索賠處理機制。
（七）研究糾紛處理替代方案。
（八）編列糾紛處理預算。
商場定位
商場定位操作流程
1. 開發項目及市場初步研判
2. 商場定位假設
3. 市調問卷設計
4. 商場定位調查
5. 數據及意見收集
6. 資料分析及專家建議
7. 定位初步確立
8. 零售商訪談
9. 定位調整及確認
商場定位調查研究應含以下項目：
1. 總體環境分析
2. 生活型態調查
3. 店鋪結構調查
4. 來街者調查
5. 交通流量調查
6. 類似案例調查
7. 個案條件分析
8. 市場定位建議
商場定位策略：
1. 立地條件-商圈、便利、主題性
2. 商品組合-豐富、流行、多樣性
3. 價格因素-可供選擇性
4. 商場環境-舒適、安全、環境營造
5. 經營服務-企業形象、顧客口碑、重複消費
消費者對消費過程中滿意程度重視之比重依序為：
1. 服務品質
2. 商品組成
3. 環境因素
4. 商場位置
5. 價格因素
定位操作中的問題
1. 綜合性定位要特別注意其相互之間的互動及競合。
2. 商業定位越高檔，進行整合的難度亦會加大。
1. 開發項目及市場初步研判
2. 商場定位假設
3. 市調問卷設計
4. 商場定位調查
5. 數據及意見收集
6. 資料分析及專家建議
7. 定位初步確立
8. 零售商訪談
9. 定位調整及確認
商場定位調查研究應含以下項目：
1. 總體環境分析
2. 生活型態調查
3. 店鋪結構調查
4. 來街者調查
5. 交通流量調查
6. 類似案例調查
7. 個案條件分析
8. 市場定位建議
商場定位策略：
1. 立地條件-商圈、便利、主題性
2. 商品組合-豐富、流行、多樣性
3. 價格因素-可供選擇性
4. 商場環境-舒適、安全、環境營造
5. 經營服務-企業形象、顧客口碑、重複消費
消費者對消費過程中滿意程度重視之比重依序為：
1. 服務品質
2. 商品組成
3. 環境因素
4. 商場位置
5. 價格因素
定位操作中的問題
1. 綜合性定位要特別注意其相互之間的互動及競合。
2. 商業定位越高檔，進行整合的難度亦會加大。
2008/10/24
施工計畫製作要點
施工計畫製作要點以章節區分概分如下:
一.工程概要
1.工程名稱
2.業主名稱
3.設計單位
4.承包商
5.監造單位
6.合約金額
7.工程期限
8.工程內容
9.工程範圍
二.工地編組與人力計畫
1.人力需求計畫
2.工地人力編組
三.工區內工作面配置
1.工區範圍
2.工務所位置
3.材料堆置廠
4.庫房
5.機械保養廠
6.臨時受變電設備
7.施工便道
8.洗車台位
9.廁所
四.主要工程項目
1.土建工程
2.水電工程
3.給排水工程
4.電梯工程
5.消防工程
6.其他
五.施工預定進度表
1.施工計畫內各工程項目作業所需時間。
2.各工程項目作業之前後作業關係。
3.各工程項目作業前應配合完成之事項。
六.細部工程施工計畫
1.施工概要與內容
2.工程數量
3.工程材料
4.施工人力
5.施工機具
七.材料、機具採購與派用計畫
1.依據合約與設計圖說將工程所需材料、規格、數量詳細列出。
2.依據預定施工計畫安排材料進場時程。
3.依據預定施工進度表分別列出每月之材料與機具使用種類與數量。
八.發包計畫
1.依據工程進行，詳細劃分最佳分包策略。
2.依據進度與公司所能提供之資源評估各項細部施工項目之發包或自辦。
九.品管計畫
1.管理責任
2.施工要領
3.品質管理標準
4.材料及施工檢驗程序
5.自主檢查表
6.不合格品的管制
7.矯正與預防措施
8.內部品質稽核
9.文件、記錄建檔
10.工程具機電設備者並應增訂設備功能運輸檢測程序及標準
十.交通計畫
1.施工地段附近主要幹道交通量分析
2.交通維持概要及改道方案
十一.安衛環保計畫
1.安衛管理計畫
2.環境保護計畫
3.安衛設施
4.教育訓練
十二.棄土計畫
1.棄土計畫
2.棄土總量與各階段棄土數量管制
3.棄土運輸路線與時間
十三.防災應變計畫
1.防災應變組織表
2.防災應變注意事項
3.防災應變設施
十四.施工配合、協調、注意事項
1.相關配合單位之名稱、聯絡人、電話。
2.相關配合工作預計之工作時程。
3.相關配合工作界面之協調。
一.工程概要
1.工程名稱
2.業主名稱
3.設計單位
4.承包商
5.監造單位
6.合約金額
7.工程期限
8.工程內容
9.工程範圍
二.工地編組與人力計畫
1.人力需求計畫
2.工地人力編組
三.工區內工作面配置
1.工區範圍
2.工務所位置
3.材料堆置廠
4.庫房
5.機械保養廠
6.臨時受變電設備
7.施工便道
8.洗車台位
9.廁所
四.主要工程項目
1.土建工程
2.水電工程
3.給排水工程
4.電梯工程
5.消防工程
6.其他
五.施工預定進度表
1.施工計畫內各工程項目作業所需時間。
2.各工程項目作業之前後作業關係。
3.各工程項目作業前應配合完成之事項。
六.細部工程施工計畫
1.施工概要與內容
2.工程數量
3.工程材料
4.施工人力
5.施工機具
七.材料、機具採購與派用計畫
1.依據合約與設計圖說將工程所需材料、規格、數量詳細列出。
2.依據預定施工計畫安排材料進場時程。
3.依據預定施工進度表分別列出每月之材料與機具使用種類與數量。
八.發包計畫
1.依據工程進行，詳細劃分最佳分包策略。
2.依據進度與公司所能提供之資源評估各項細部施工項目之發包或自辦。
九.品管計畫
1.管理責任
2.施工要領
3.品質管理標準
4.材料及施工檢驗程序
5.自主檢查表
6.不合格品的管制
7.矯正與預防措施
8.內部品質稽核
9.文件、記錄建檔
10.工程具機電設備者並應增訂設備功能運輸檢測程序及標準
十.交通計畫
1.施工地段附近主要幹道交通量分析
2.交通維持概要及改道方案
十一.安衛環保計畫
1.安衛管理計畫
2.環境保護計畫
3.安衛設施
4.教育訓練
十二.棄土計畫
1.棄土計畫
2.棄土總量與各階段棄土數量管制
3.棄土運輸路線與時間
十三.防災應變計畫
1.防災應變組織表
2.防災應變注意事項
3.防災應變設施
十四.施工配合、協調、注意事項
1.相關配合單位之名稱、聯絡人、電話。
2.相關配合工作預計之工作時程。
3.相關配合工作界面之協調。
工程仲裁
一、仲裁之本質
當事人放棄由法院裁判之權力
須有當事人書面之合意
自由選任仲裁人、時間、地點
仲裁判斷與法院確定判決同等效力
仲裁為一審終結，無上訴制度
二、仲裁之流程
1. 訂定仲裁協議
須為書面
須為契約或其他財產權之爭議，否則無效
可訂定仲裁機構、仲裁人、地點
2. 提出仲裁聲請
中華民國仲裁協會
土木技師公會營建工程仲裁委員會
3. 繳交仲裁費用
仲裁機構組織與調解程序及仲裁費用規則
依仲裁標的金額累積計算
標的越高，百分比越低
標的二千萬約二十萬，一億約六十萬
提出者預繳，最後通常按勝訴比例分擔
4. 選定仲裁人
仲裁人為具專業知識或經驗，信望素孚之公正人士
仲裁人須揭露在職務、財務、業務、親屬上須與當事人、代理人之關係
仲裁人之強制選定
組成仲裁庭
5. 仲裁程序之進行
仲裁處所
主任仲裁人為主席
證據調查
6. 仲裁判斷
通常以中華民國法律為準據法
經當事人合意，可以衡平原則判斷
評議不公開，多數決
仲裁進行起六個月內作成判斷書，必要時得延長三個月
仲裁庭認為仲裁達於可為判斷之程度者，應宣告詢問終結，依當事人聲明之事項，於十日內作成判斷書
7. 仲裁判斷書
當事人姓名、住所
法定、仲裁代理人姓名住所
通譯姓名、住所
主文－針對聲請事項判斷
事實及理由
年月日與判斷作成地
8. 仲裁判斷之執行
與法院確定判決具同一效力
經聲請法院為執行裁定後強制執行
有書面約定者得逕為強制執行
9. 撤銷仲裁判斷之訴
仲裁為一審終結
於判斷書交付或送達之日起三十日內 向管轄地方法院提出撤銷
10. 仲裁判斷之撤銷
仲裁判斷與仲裁協議無關，或未附理由
仲裁判斷命為法律不許之行為
仲裁協議不成立、無效
未使當事人陳述
仲裁庭或仲裁程序違反仲裁協議或法律規定
仲裁人應拒卻未拒卻
仲裁人違背職務，或當事人，犯刑事上之罪
為判斷基礎之證據為偽造者
三、仲裁案例
1. 圖說與工地狀況不符
招標文件或圖說 “鑽探資料僅供參考”
隧道工程、大型開挖工程
2. 標單漏項或數量不足
“漏項不補”或“數量僅供參考”
假設工程、拆除工程等項目常漏列
承包商估驗計價時始發覺
3. 圖說規範錯誤或矛盾、審圖遲延
業主之設計、監造單位經驗不足
捷運工程、汽電共生廠、垃圾焚化廠、污水處理廠、煉油廠、煉糖廠
控制設備、發電機、鍋爐、吊車、高壓管線、冷卻系統、廢氣系統
有業主之設計監造單位，反向為國際知名之承包商學習
4. 業主應辦事項之延誤
工程用地之取得、管線之遷移
業主應提供之水電無法及時供應
業主驗收時程或程序之遲延
5. 總價契約與實做實算
總價契約在原契約數量百分之十內各自吸收
業主提供材料、承包商提供勞務與機具施作
6. 工期計算方式未明確定義
對工作天、日曆天之定義並未明確規定
國定例假日、民俗假日、選舉日、隔周休二日、周休二日
“不可抗力”之範圍
工期展延對逾期罰款、物價指數調整工程款、工程管雜費、趕工加班費等之計算
7. 逾期違約金過高
每日計罰契約總價千分之一
以百分之十為罰款之上限
公共工程委員會以百分之二十為上限
8. 品質基準未明確規定
工程材料、設備品質或功能基準
同等品認定標準
完工標準（是否容許瑕疵）
驗收標準（應達何種功能測試）
9. 變更設計
數量之變更與原合約差距過大
10. 法令之修改
環保法規中與噪音、廢棄物相關
消防法規中消防設備、安全檢查
勞基法規定之工時
11. 政策之變更
砂石車載量限制、特殊工程強制停工
四、結論
1. 仲裁致勝之道
瞭解相關法規
做好合約管理
尋求專業人士之協助
2. 減少工程爭議之不二法門
妥善之工程規劃
詳細而公平之合約 -FIDIC國際工程合約
當事人放棄由法院裁判之權力
須有當事人書面之合意
自由選任仲裁人、時間、地點
仲裁判斷與法院確定判決同等效力
仲裁為一審終結，無上訴制度
二、仲裁之流程
1. 訂定仲裁協議
須為書面
須為契約或其他財產權之爭議，否則無效
可訂定仲裁機構、仲裁人、地點
2. 提出仲裁聲請
中華民國仲裁協會
土木技師公會營建工程仲裁委員會
3. 繳交仲裁費用
仲裁機構組織與調解程序及仲裁費用規則
依仲裁標的金額累積計算
標的越高，百分比越低
標的二千萬約二十萬，一億約六十萬
提出者預繳，最後通常按勝訴比例分擔
4. 選定仲裁人
仲裁人為具專業知識或經驗，信望素孚之公正人士
仲裁人須揭露在職務、財務、業務、親屬上須與當事人、代理人之關係
仲裁人之強制選定
組成仲裁庭
5. 仲裁程序之進行
仲裁處所
主任仲裁人為主席
證據調查
6. 仲裁判斷
通常以中華民國法律為準據法
經當事人合意，可以衡平原則判斷
評議不公開，多數決
仲裁進行起六個月內作成判斷書，必要時得延長三個月
仲裁庭認為仲裁達於可為判斷之程度者，應宣告詢問終結，依當事人聲明之事項，於十日內作成判斷書
7. 仲裁判斷書
當事人姓名、住所
法定、仲裁代理人姓名住所
通譯姓名、住所
主文－針對聲請事項判斷
事實及理由
年月日與判斷作成地
8. 仲裁判斷之執行
與法院確定判決具同一效力
經聲請法院為執行裁定後強制執行
有書面約定者得逕為強制執行
9. 撤銷仲裁判斷之訴
仲裁為一審終結
於判斷書交付或送達之日起三十日內 向管轄地方法院提出撤銷
10. 仲裁判斷之撤銷
仲裁判斷與仲裁協議無關，或未附理由
仲裁判斷命為法律不許之行為
仲裁協議不成立、無效
未使當事人陳述
仲裁庭或仲裁程序違反仲裁協議或法律規定
仲裁人應拒卻未拒卻
仲裁人違背職務，或當事人，犯刑事上之罪
為判斷基礎之證據為偽造者
三、仲裁案例
1. 圖說與工地狀況不符
招標文件或圖說 “鑽探資料僅供參考”
隧道工程、大型開挖工程
2. 標單漏項或數量不足
“漏項不補”或“數量僅供參考”
假設工程、拆除工程等項目常漏列
承包商估驗計價時始發覺
3. 圖說規範錯誤或矛盾、審圖遲延
業主之設計、監造單位經驗不足
捷運工程、汽電共生廠、垃圾焚化廠、污水處理廠、煉油廠、煉糖廠
控制設備、發電機、鍋爐、吊車、高壓管線、冷卻系統、廢氣系統
有業主之設計監造單位，反向為國際知名之承包商學習
4. 業主應辦事項之延誤
工程用地之取得、管線之遷移
業主應提供之水電無法及時供應
業主驗收時程或程序之遲延
5. 總價契約與實做實算
總價契約在原契約數量百分之十內各自吸收
業主提供材料、承包商提供勞務與機具施作
6. 工期計算方式未明確定義
對工作天、日曆天之定義並未明確規定
國定例假日、民俗假日、選舉日、隔周休二日、周休二日
“不可抗力”之範圍
工期展延對逾期罰款、物價指數調整工程款、工程管雜費、趕工加班費等之計算
7. 逾期違約金過高
每日計罰契約總價千分之一
以百分之十為罰款之上限
公共工程委員會以百分之二十為上限
8. 品質基準未明確規定
工程材料、設備品質或功能基準
同等品認定標準
完工標準（是否容許瑕疵）
驗收標準（應達何種功能測試）
9. 變更設計
數量之變更與原合約差距過大
10. 法令之修改
環保法規中與噪音、廢棄物相關
消防法規中消防設備、安全檢查
勞基法規定之工時
11. 政策之變更
砂石車載量限制、特殊工程強制停工
四、結論
1. 仲裁致勝之道
瞭解相關法規
做好合約管理
尋求專業人士之協助
2. 減少工程爭議之不二法門
妥善之工程規劃
詳細而公平之合約 -FIDIC國際工程合約
2008/10/23
收服人心的上司學
「培養人才的要點，
就是讓他和一流人才共事。」——彼得．杜拉克
培育部屬的「上司學」
坐擁優秀人才的公司，業績就會提升，組織就會成長。那麼，誰能夠在平常業務中擔起培養人才的責任呢？答案就是「上司」。
所謂的上司學，一言以蔽之，就是上司藉由日常業務中學習成長，然後再培育部屬。最終的目的，是打造一個實力堅強的團隊，創造佳績。
遇到好上司
就像人體必須從食物吸收維他命和礦物質一樣，一個人就是透過有用的教誨、有利的觀念和正面的學習而成長的。
換句話說，在職場上，部屬會因為「遇到好上司」，吸收到「有用的教誨」、「有利的觀念」和「正面的學習」。於是就改變了部屬做決定的品質、行動，也改變了成果。
「上司學」程序1
成為最棒的上司
→描繪明確的魅力上司形象，然後付諸行動。
本書所介紹的「上司學」，由以下3個程序構成：
「上司學」的首要重點，就是讓自己成為富有魅力的上司。上司本來就是屬下學習的對象，若想改造部屬，就得先學習「如何當個稱職的上司」，以及「如何觀察與思考事物」。
「上司學」程序2
與部屬建立絕佳關係
→藉由與部屬之間的良性溝通，以強化彼此關係。
第二個重點，是學習與部屬一對一的溝通。就算上司的思考能力再怎麼優秀，若是彼此無法敞開心扉溝通，部屬根本無法理解上司的想法。因此，上司必須學習溝通的技巧與訣竅，才能增進彼此的關係。
若能成為充滿魅力的上司，與部屬建立起絕佳關係，接下來的任務就是改良組織了。身為上司，並不是光靠與部屬之間一對一的溝通，就能夠帶領整個部門。強化整體組織，打造一支產能效率高的團隊，也是上司的使命。
提升部屬對工作的優先順序
若想讓部屬致力於工作，首先要提高部屬心中的「工作優先順序」。
我的第一個步驟，就是和部屬推心置腹地談談。
與其一味要求別人這樣、那樣，不如想想該如何讓別人產生自動自發的念頭。還在煩惱部屬為何不夠積極的主管，你們必須要轉換想法了。
別再對牛彈琴！
一個人的行動，和「目的」與「目標」這兩項因素有著相當大的關聯。跟一個沒有目的的部屬談論目標，就像對牛彈琴一樣，毫無意義。
人一旦有了目的和目標，就會自主性地產生強大的行動力。面對始終積極不起來的部屬，在責怪他之前，應該先試著確認他是否握有目的與目標這兩項要素。
光有目標也不行
職場上充斥著各種目標。相較之下，卻往往忽略了「為何而做」這個目的。
目的 「為了什麼而做」的行動理由
目標 「到什麼時候為止該怎麼做」的方法
面對早已失去目的的部屬，就算目標擺在眼前，也無法激起他的幹勁。
目的是「心的導火線」
「目的與目標哪個比較重要？」經常有人問我這個問題。雖然兩者都很重要，但就工作而言，擁有目的會顯得更加迫切。
也就是將目的深植在部屬腦中，讓每個部屬都擁有「努力的理由」和「執行工作的理由」。有了目的，部屬就會自我思考「到什麼時間為止，該做什麼，怎麼做」的具體目標。
給予建議前的一句魔法之言
諮商應該從傾聽當事人的想法開始。聽取當事人的意見，同時也讓他有機會思考。
「你自己是怎麼想的呢？」被這麼問到時，若完全答不出來的話，就表示部屬在不經思考的狀況下就找上司商談。
若是這樣的話，就算上司給予再多建議，對部屬的成長也不會有任何幫助。
上司的回答裡潛藏的「副作用」
過度的協助，只會讓部屬養成不動腦的習慣。
身為上司，千萬別忘了明快解決問題的特效藥裡面，潛藏著重大的副作用。
雖然給予部屬建言很重要，但是提出之前，首先要讓當事者認真思考一番。因此，「你自己是怎麼想的呢？」是很有效的一句話。
部屬好比一面鏡子
你是否曾經煩惱部屬「缺乏活力」呢？其實，能不能讓部屬充滿活力的關鍵，就在於上司本身。
「看到老闆每天苦著一張臉，愁眉不展，誰都會厭煩啊！」
因此，讓部屬消極或積極的決定權就操在上司手裡。如果煩惱部屬缺乏活力，請先想辦法讓自己活力充沛。
別宣告自己的無能
如果上司總是邊喊著：「沒時間了，沒時間了！」一邊忙碌地工作，全部的人也會跟著神經緊張。
「累死了」「沒時間」「忙死了」是上司的三大禁語。將這幾句話掛在嘴邊的上司，等於在宣告大眾自己無能，會讓這種氣氛擴散到整個部門。
如果你的部屬不時將這三大禁語掛在嘴邊，也許就是因為你自己也常常這麼說的緣故。
結語：先從改變自己著手
上司的言行和態度對部屬的影響，絕對超乎一般人的想像。
不管是在與部屬溝通的時候，還是獨自工作的時候，都要意識到「別人正在看著自己」。
抱著「部屬在旁邊看，會覺得很緊張」的心情，也許正是惕厲自己的最佳工具。想改變組織，要先從改變自己著手，一切都由此開始。
就是讓他和一流人才共事。」——彼得．杜拉克
培育部屬的「上司學」
坐擁優秀人才的公司，業績就會提升，組織就會成長。那麼，誰能夠在平常業務中擔起培養人才的責任呢？答案就是「上司」。
所謂的上司學，一言以蔽之，就是上司藉由日常業務中學習成長，然後再培育部屬。最終的目的，是打造一個實力堅強的團隊，創造佳績。
遇到好上司
就像人體必須從食物吸收維他命和礦物質一樣，一個人就是透過有用的教誨、有利的觀念和正面的學習而成長的。
換句話說，在職場上，部屬會因為「遇到好上司」，吸收到「有用的教誨」、「有利的觀念」和「正面的學習」。於是就改變了部屬做決定的品質、行動，也改變了成果。
「上司學」程序1
成為最棒的上司
→描繪明確的魅力上司形象，然後付諸行動。
本書所介紹的「上司學」，由以下3個程序構成：
「上司學」的首要重點，就是讓自己成為富有魅力的上司。上司本來就是屬下學習的對象，若想改造部屬，就得先學習「如何當個稱職的上司」，以及「如何觀察與思考事物」。
「上司學」程序2
與部屬建立絕佳關係
→藉由與部屬之間的良性溝通，以強化彼此關係。
第二個重點，是學習與部屬一對一的溝通。就算上司的思考能力再怎麼優秀，若是彼此無法敞開心扉溝通，部屬根本無法理解上司的想法。因此，上司必須學習溝通的技巧與訣竅，才能增進彼此的關係。
若能成為充滿魅力的上司，與部屬建立起絕佳關係，接下來的任務就是改良組織了。身為上司，並不是光靠與部屬之間一對一的溝通，就能夠帶領整個部門。強化整體組織，打造一支產能效率高的團隊，也是上司的使命。
提升部屬對工作的優先順序
若想讓部屬致力於工作，首先要提高部屬心中的「工作優先順序」。
我的第一個步驟，就是和部屬推心置腹地談談。
與其一味要求別人這樣、那樣，不如想想該如何讓別人產生自動自發的念頭。還在煩惱部屬為何不夠積極的主管，你們必須要轉換想法了。
別再對牛彈琴！
一個人的行動，和「目的」與「目標」這兩項因素有著相當大的關聯。跟一個沒有目的的部屬談論目標，就像對牛彈琴一樣，毫無意義。
人一旦有了目的和目標，就會自主性地產生強大的行動力。面對始終積極不起來的部屬，在責怪他之前，應該先試著確認他是否握有目的與目標這兩項要素。
光有目標也不行
職場上充斥著各種目標。相較之下，卻往往忽略了「為何而做」這個目的。
目的 「為了什麼而做」的行動理由
目標 「到什麼時候為止該怎麼做」的方法
面對早已失去目的的部屬，就算目標擺在眼前，也無法激起他的幹勁。
目的是「心的導火線」
「目的與目標哪個比較重要？」經常有人問我這個問題。雖然兩者都很重要，但就工作而言，擁有目的會顯得更加迫切。
也就是將目的深植在部屬腦中，讓每個部屬都擁有「努力的理由」和「執行工作的理由」。有了目的，部屬就會自我思考「到什麼時間為止，該做什麼，怎麼做」的具體目標。
給予建議前的一句魔法之言
諮商應該從傾聽當事人的想法開始。聽取當事人的意見，同時也讓他有機會思考。
「你自己是怎麼想的呢？」被這麼問到時，若完全答不出來的話，就表示部屬在不經思考的狀況下就找上司商談。
若是這樣的話，就算上司給予再多建議，對部屬的成長也不會有任何幫助。
上司的回答裡潛藏的「副作用」
過度的協助，只會讓部屬養成不動腦的習慣。
身為上司，千萬別忘了明快解決問題的特效藥裡面，潛藏著重大的副作用。
雖然給予部屬建言很重要，但是提出之前，首先要讓當事者認真思考一番。因此，「你自己是怎麼想的呢？」是很有效的一句話。
部屬好比一面鏡子
你是否曾經煩惱部屬「缺乏活力」呢？其實，能不能讓部屬充滿活力的關鍵，就在於上司本身。
「看到老闆每天苦著一張臉，愁眉不展，誰都會厭煩啊！」
因此，讓部屬消極或積極的決定權就操在上司手裡。如果煩惱部屬缺乏活力，請先想辦法讓自己活力充沛。
別宣告自己的無能
如果上司總是邊喊著：「沒時間了，沒時間了！」一邊忙碌地工作，全部的人也會跟著神經緊張。
「累死了」「沒時間」「忙死了」是上司的三大禁語。將這幾句話掛在嘴邊的上司，等於在宣告大眾自己無能，會讓這種氣氛擴散到整個部門。
如果你的部屬不時將這三大禁語掛在嘴邊，也許就是因為你自己也常常這麼說的緣故。
結語：先從改變自己著手
上司的言行和態度對部屬的影響，絕對超乎一般人的想像。
不管是在與部屬溝通的時候，還是獨自工作的時候，都要意識到「別人正在看著自己」。
抱著「部屬在旁邊看，會覺得很緊張」的心情，也許正是惕厲自己的最佳工具。想改變組織，要先從改變自己著手，一切都由此開始。
購物中心開發流程
商場標準開發流程(日系)
I.假設及構想計畫階段
A.基礎調查分析-開發條件之基礎檢討與分析
1、基本條件整理
（1）基地環境特性
（2）周邊動向特性
2、Marketing基礎調查
（1）基地周邊生活機能調查
（2）開發Market及商圈的把握
3、市場戰略Image
（1）市場Image的設定
（2）市場戰略Image
4、事業收支概算
（1）投資規模概算
（2）租賃條件檢討
（3）事業預算預估
5、事業開發Image戰略
（1）Image Concept設定
（2）Zone別thema及MD Policy設定
（3）業種、業態Image Plan
（4）環境開發Image戰略
6、敷地條件整理
（1）敷地條件把握
（2）計畫規模設定
7、建築計畫
（1）建築Design Concept
（2）Zoning檢討
（3）建築Rough Plan
8、Image Tenant List
（1）Image Tenant戰略
（2）Image Tenant List
B. 基本構想-開發計劃之事業化方針擬定
1、前提條件的確認
（1）前提條件選出與調整
（2）基本方向性確認
2、Marketing調查
（1）立地、地域環境特性調查
（2）社會動向調查
（3）商圈調查
（4）競合店調查
（5）生活特性調查
3、Marketing戰略
（1）商圈分析
（2）商圈設定
（3）Target的檢討與設定
4、事業化戰略構想
（1）基本理念設定
（2）Concept設定
（3）基本戰略設定
（4）Concept與戰略的展開
（5）Zoning與Zoning Concept
（6）各Zone別Image的設定
（7）業種、業態計畫
（8）設施規模的設定
5、事業化Feasibility
（1）事業化基本方針
（2）事業計畫案
6、建築構想計畫
（1）建築規模的檢討及設定
（2）Block Plan的檢討及設定
（3）動線計畫
（4）建築基本構想圖
（5）Image Perspective 及設定
II.基本計畫階段
A.基本計畫擬定-此階段是製作實施計畫指針之企畫書。特別是進行業種、業態計畫、事業計畫之詳細分析、檢討，以作成不反覆的事業計畫決策為目的。
1、基本構想之檢證
（1）事例調查
（2）競合店調查
（3）居住者調查
（4）修正Half Model
（5）Marketing戰略的修正、調整
2、事業化戰略
（1）Town Identity構築（造街Thema）
（2）Target戰略與Life Style的整理
（3）MD Policy整理
（4）Block Master Plan
3、業種、業態計畫
（1）Image Tenant的抽出
（2）Anchor Tenant戰略
（3）Image Tenant Mix
（4）Anchor Tenant Promotion
（5）Tenant面積配分
（6）Tenant入居條件檢討
（7）候補Tenant名單List
4、事業計畫
（1）租賃條件調查
（2）事業條件設定
（3）事業計畫
5、建築基本計畫
（1）顧客導入、動線計畫
（2）搬入、出路設定
（3）停車Space計畫
（4）建築Design Policy
（5）建築基本計畫圖
6、內裝基本計畫
（1）配置計畫
（2）環境設計Policy
（3）環境演出計畫
（4）Tenant Design計畫
III.實施計畫、作業階段
A.實施計畫-此階段是根據基本計畫實施具體的廠商招商活動。此外以擬定統一設計之CI計畫、販促計畫、環境演出計畫、營運管理實施計畫為目的。
1、實施計畫
（1）依事業化戰略調整企畫
（2）事業計畫的調整、修正
（3）管理、營運系統的檢討
（4）CI計畫
（5）SP計畫
2、Tenant Leasing活動 - 1
（1）招商手冊作成
（2）Tenant Promotion
（3）召開幕集說明會
3、建築設計計畫
（1）實施設計計畫
（2）基本設計圖說的作成
4、內裝設計計畫
（1）實施設計計畫
（2）基本設計圖說的作成
5、環境演出計畫
（1）實施設計計畫
（2）基本設計圖說的作成
6、Tenant Design計畫
（1）工程區分
（2）設計規範
（3）色彩控制
（4）照明控制
（5）音響控制
（6）設備計畫
7、內裝監理室的發足
（1）Tenant區分圖作成
（2）Rule Book作成
（3）內裝規範
（4）工程區分表作成
8、營運管理體制檢討
（1）契約內容、共益費、共同販促費設定
（2）館內配送系統
B.實施業務-此階段是對目前為止之業務內容一面調整修正一面擬定最終的實施計畫，同時也是招商活動上判斷主要廠商是否設櫃之重要期間。
1、企畫、調整
（1）計畫內容相關之企畫、調整
（2）監理、營運相關之企畫、調整
（3）事業計畫相關調整
（4）建築、內裝、環境演出Design相關總合調整
2、Tenant Leasing活動 - 2
（1）Tenant入店交涉
（2）Tenant條件調整
（3）Tenant設計說明會
（4）Tenant入店契約
3、建築實施設計
（1）建築設計相關調整、監修
（2）建築實施設計圖說的作成
4、內裝實施設計
（1）內裝設計相關調整、監修
（2）內裝實施設計圖說的作業
5、環境演出實施設計
（1）環境演出設計相關調整、監修
（2）環境演出實施設計圖說的作成
6、Tenant內裝監理
（1）設計圖說的Check、承認
（2）B工程調整
7、營運管理計畫
（1）警備、清潔等業者的決定
（2）開業Event計畫檢討
（3）年間Event計畫檢討
8、行政作業
（1）建築執照申請等申請
C.監理業務-此階段是開幕前之最終確認與針對開幕後以販促計畫與營運上之營運人員計畫為中心所擬定之策略
1、設計監理
（1）配合施工之設計調整
（2）施工圖之指導、承認
（3）工程Check
（4）設計變更處理
（5）工程中間Chekc
（6）工程檢查
2、Tenanat內裝監理
（1）工程Check
（2）法規Check
（3）與圖面的整合性
（4）會同竣工檢查
3、CI實施計畫
（1）CI Design
（2）Application Design
（3）CI Manual
4、SP實施計畫
（1）開業SP、Event計畫
（2）年間SP、Event計畫
（3）SP、Event計畫的企畫調整
5、開幕前Check
（1）MD Check
（2）Design Check
（3）Display Check
6、營運管理計畫
（1）營運要員的採用
（2）店主總會役員選出
（3）店長、從業員教育、收銀機訓練
7、行政作業
（1）使用執照等申請
IV.開幕後營運管理階段
A.SC開幕後之營運管理業務指導
1、事業consultant
（1）開幕後的定期check、診斷
（2）營業促進計畫的企畫立案及實施
（3）營運管理計畫的企畫立案及指導
（4）販賣促進計畫的企畫立案及實施
2、日常營運管理業務
（1）營業、銷售金管理
（2）警備、清潔、停車場管理
（3）環境改善
（4）總務、契約管理
（5）從業員教育
（6）銷售今額分析及活性化對策
（7）店主會、役員會、店長會的營運
（8）租金改定
（9）Tenant MD政策的支援
（10）代替入店交涉
（11）改造、改裝Planning與實施
I.假設及構想計畫階段
A.基礎調查分析-開發條件之基礎檢討與分析
1、基本條件整理
（1）基地環境特性
（2）周邊動向特性
2、Marketing基礎調查
（1）基地周邊生活機能調查
（2）開發Market及商圈的把握
3、市場戰略Image
（1）市場Image的設定
（2）市場戰略Image
4、事業收支概算
（1）投資規模概算
（2）租賃條件檢討
（3）事業預算預估
5、事業開發Image戰略
（1）Image Concept設定
（2）Zone別thema及MD Policy設定
（3）業種、業態Image Plan
（4）環境開發Image戰略
6、敷地條件整理
（1）敷地條件把握
（2）計畫規模設定
7、建築計畫
（1）建築Design Concept
（2）Zoning檢討
（3）建築Rough Plan
8、Image Tenant List
（1）Image Tenant戰略
（2）Image Tenant List
B. 基本構想-開發計劃之事業化方針擬定
1、前提條件的確認
（1）前提條件選出與調整
（2）基本方向性確認
2、Marketing調查
（1）立地、地域環境特性調查
（2）社會動向調查
（3）商圈調查
（4）競合店調查
（5）生活特性調查
3、Marketing戰略
（1）商圈分析
（2）商圈設定
（3）Target的檢討與設定
4、事業化戰略構想
（1）基本理念設定
（2）Concept設定
（3）基本戰略設定
（4）Concept與戰略的展開
（5）Zoning與Zoning Concept
（6）各Zone別Image的設定
（7）業種、業態計畫
（8）設施規模的設定
5、事業化Feasibility
（1）事業化基本方針
（2）事業計畫案
6、建築構想計畫
（1）建築規模的檢討及設定
（2）Block Plan的檢討及設定
（3）動線計畫
（4）建築基本構想圖
（5）Image Perspective 及設定
II.基本計畫階段
A.基本計畫擬定-此階段是製作實施計畫指針之企畫書。特別是進行業種、業態計畫、事業計畫之詳細分析、檢討，以作成不反覆的事業計畫決策為目的。
1、基本構想之檢證
（1）事例調查
（2）競合店調查
（3）居住者調查
（4）修正Half Model
（5）Marketing戰略的修正、調整
2、事業化戰略
（1）Town Identity構築（造街Thema）
（2）Target戰略與Life Style的整理
（3）MD Policy整理
（4）Block Master Plan
3、業種、業態計畫
（1）Image Tenant的抽出
（2）Anchor Tenant戰略
（3）Image Tenant Mix
（4）Anchor Tenant Promotion
（5）Tenant面積配分
（6）Tenant入居條件檢討
（7）候補Tenant名單List
4、事業計畫
（1）租賃條件調查
（2）事業條件設定
（3）事業計畫
5、建築基本計畫
（1）顧客導入、動線計畫
（2）搬入、出路設定
（3）停車Space計畫
（4）建築Design Policy
（5）建築基本計畫圖
6、內裝基本計畫
（1）配置計畫
（2）環境設計Policy
（3）環境演出計畫
（4）Tenant Design計畫
III.實施計畫、作業階段
A.實施計畫-此階段是根據基本計畫實施具體的廠商招商活動。此外以擬定統一設計之CI計畫、販促計畫、環境演出計畫、營運管理實施計畫為目的。
1、實施計畫
（1）依事業化戰略調整企畫
（2）事業計畫的調整、修正
（3）管理、營運系統的檢討
（4）CI計畫
（5）SP計畫
2、Tenant Leasing活動 - 1
（1）招商手冊作成
（2）Tenant Promotion
（3）召開幕集說明會
3、建築設計計畫
（1）實施設計計畫
（2）基本設計圖說的作成
4、內裝設計計畫
（1）實施設計計畫
（2）基本設計圖說的作成
5、環境演出計畫
（1）實施設計計畫
（2）基本設計圖說的作成
6、Tenant Design計畫
（1）工程區分
（2）設計規範
（3）色彩控制
（4）照明控制
（5）音響控制
（6）設備計畫
7、內裝監理室的發足
（1）Tenant區分圖作成
（2）Rule Book作成
（3）內裝規範
（4）工程區分表作成
8、營運管理體制檢討
（1）契約內容、共益費、共同販促費設定
（2）館內配送系統
B.實施業務-此階段是對目前為止之業務內容一面調整修正一面擬定最終的實施計畫，同時也是招商活動上判斷主要廠商是否設櫃之重要期間。
1、企畫、調整
（1）計畫內容相關之企畫、調整
（2）監理、營運相關之企畫、調整
（3）事業計畫相關調整
（4）建築、內裝、環境演出Design相關總合調整
2、Tenant Leasing活動 - 2
（1）Tenant入店交涉
（2）Tenant條件調整
（3）Tenant設計說明會
（4）Tenant入店契約
3、建築實施設計
（1）建築設計相關調整、監修
（2）建築實施設計圖說的作成
4、內裝實施設計
（1）內裝設計相關調整、監修
（2）內裝實施設計圖說的作業
5、環境演出實施設計
（1）環境演出設計相關調整、監修
（2）環境演出實施設計圖說的作成
6、Tenant內裝監理
（1）設計圖說的Check、承認
（2）B工程調整
7、營運管理計畫
（1）警備、清潔等業者的決定
（2）開業Event計畫檢討
（3）年間Event計畫檢討
8、行政作業
（1）建築執照申請等申請
C.監理業務-此階段是開幕前之最終確認與針對開幕後以販促計畫與營運上之營運人員計畫為中心所擬定之策略
1、設計監理
（1）配合施工之設計調整
（2）施工圖之指導、承認
（3）工程Check
（4）設計變更處理
（5）工程中間Chekc
（6）工程檢查
2、Tenanat內裝監理
（1）工程Check
（2）法規Check
（3）與圖面的整合性
（4）會同竣工檢查
3、CI實施計畫
（1）CI Design
（2）Application Design
（3）CI Manual
4、SP實施計畫
（1）開業SP、Event計畫
（2）年間SP、Event計畫
（3）SP、Event計畫的企畫調整
5、開幕前Check
（1）MD Check
（2）Design Check
（3）Display Check
6、營運管理計畫
（1）營運要員的採用
（2）店主總會役員選出
（3）店長、從業員教育、收銀機訓練
7、行政作業
（1）使用執照等申請
IV.開幕後營運管理階段
A.SC開幕後之營運管理業務指導
1、事業consultant
（1）開幕後的定期check、診斷
（2）營業促進計畫的企畫立案及實施
（3）營運管理計畫的企畫立案及指導
（4）販賣促進計畫的企畫立案及實施
2、日常營運管理業務
（1）營業、銷售金管理
（2）警備、清潔、停車場管理
（3）環境改善
（4）總務、契約管理
（5）從業員教育
（6）銷售今額分析及活性化對策
（7）店主會、役員會、店長會的營運
（8）租金改定
（9）Tenant MD政策的支援
（10）代替入店交涉
（11）改造、改裝Planning與實施
2008/10/22
閱讀空氣
「閱讀空氣」
作者：江逸之、張漢宜 出處：天下雜誌 407期 2008/10
如何在低迷混沌的局勢中 抓住群眾 精準溝通？從日本、台灣、到全世界，從職場、商場、到政界培養「閱讀空氣」的能力，正成為一門新顯學。為何松下幸之助、李光耀、麥當勞、統一超商都是閱讀空氣達人？
「這個會議只有延誤四個月嗎？」一位竹科半導體大廠董事長用力敲擊桌面，嚴厲眼神掃過會議室裡的總經理與副總十多人，空氣瞬間急凍。
平常在半導體界喊水會結凍的總經理也很緊張。雖然冷氣調低到二十度，但在台上負責報告客戶總部室內設計案的元崇設計工程總經理鄧運鴻，卻滿頭大汗，因為竟然第一張電腦簡報都沒過關。
鄧運鴻畢竟是馳騁室內設計界二十餘年的老手，反而靜下心來利用這難得的三十分鐘會議時間，仔細觀察這家客戶的內部權力結構，「新總部設計規劃，絕對不是總經理有決定權，而是董事長，」他體會到。
回到公司後，鄧運鴻徹底研讀這家公司的數千則相關報導，分析這位董事長的行事作為後，三個月內準備了三個設計方案，再回到同一間會議室簡報。「對！這就是我想要的，」平日不苟言笑的董事長難得露出了滿意的笑容，元崇正式取得設計工程案。
曾經設計過奧美、台新金控、台積電、聯發科總部與廣達電腦研發中心的鄧運鴻，經常與大老闆們直接面對面開會，他深有體會：「要懂得觀察環境氛圍，否則有再多創意，都會被盯到滿頭包。」
像鄧運鴻這樣，善於觀察環境氛圍、讓工作事半功倍，是許多成功者都具備的特質。
有我、有你、更有他
最近黑心牛奶事件讓社會人心惶惶，但最先召開記者會、向大眾公開道歉、並收回所有架上牛奶製品的金車公司，不但度過了危機，也贏得了負責任的形象，提升了品牌公信力。
親上火線指揮的董事長李添財問了兩個關鍵問題：「誰是我們的老闆？食品衛生處。」因此在週日三點金車召開記者會前，先知會主管單位，讓衛生署在三點半先一步開記者會。
第二個問題，是全部金車產品皆提供退換，或是四月後製造成分有問題的產品才可退換？李添財決定全部都可退換：「無辜的消費者已經夠恐慌擔心了，怎麼還忍心要他去（看製造日期）分辨哪一包有問題，哪一包沒問題？」
事先想到各方面的利害關係人，貼近他們的心情與想法，再找出解決方案，
什麼是「閱讀空氣」？
閱讀空氣已是現代生存必要的關鍵能力。
從去年開始，「你也閱讀一下空氣吧！」成為日本職場個人管理界最熱門的關鍵字，閱讀空氣儼然成為企業、個人、甚至政治領導人的管理新顯學。
什麼是「閱讀空氣」？
這是來自日文「空気読めない」（Kuuki Yomenai，直譯為「不會讀空氣」），簡稱「ＫＹ」。用中文來說，就是「白目」、「沒sense」、「狀況外」。
空氣，無色無味，難以察覺，人類卻不能沒有它。
同樣地，不同的人與人之間，會形成不同的場域空氣。同樣無色無味，卻可以透過靈敏的觀察，體會出它的流動與變化。
「閱讀空氣」並非只是單純察言觀色，而是培養觀察環境氛圍、提出並溝通改善意見，再加上落實執行的綜合能力。
根據調查，日本有七成年輕人在企業待不到三年，最大的原因不是能力不足，而是「溝通」出了問題。許多富創意的年輕人，由於不善「閱讀空氣」，導致在團隊中溝通不良，即使有好點子也難發揮，甚至待不久就離職。
默沙東藥廠公共事務處處長關家莉觀察，現在的職場教育訓練只重視技術能力（英語、各項證照）與管理知識，「卻忽略掉了最基本的對於環境變化的觀察能力。」
除了個人，企業也應隨時閱讀空氣，改變經營策略。
台灣連鎖通路龍頭統一超商總經理徐重仁，從不敢輕忽閱讀空氣的重要，每週都會抽空騎單車，和主管到處逛大街小巷，觀察消費市場的變化趨勢。
「統一超商從拿別人的產品來賣，到發展自有品牌，網路購物興起之後，開始轉變成提供服務收費，」從事公關業務二十餘年的關家莉觀察，統一超商是台灣最懂得閱讀空氣、適時改變的典範之一。
麥當勞更是緊抓市場趨勢的高手，一路從賣漢堡、推出三十九元早餐到強打咖啡產品。
麥當勞的ＤＮＡ裡面，觀察力一直都被列為重要的經營方針。麥當勞在台灣每天至少進行八十個滾動式市調，一年舉辦一百多場焦點團體訪談，總裁李明元至少參加了七十場以上。
透過頻繁的市調與主管親自到現場觀察，李明元發現年輕人的多餐飲食習慣，開始推二十四小時營業與外送服務，立即獲得好評。
懂得閱讀空氣，開啟成功大門
在今天，讀出環境氛圍改變，懂得預測空氣變化路徑，就跟中央氣象局的氣象預報颱風動態同等重要。
日本筑波大學教授土井隆義在《朋友地獄：「閱讀空氣」世代的生存法則》書中指出，自一九八○年代以來，教育方式逐漸轉向個性化，尊重每個孩子不同個性，讓他們擁有決定自己前途的能力。
這種模式雖然培養出創意與有能力的一代，卻教不出懂得自律、能看得遠、會溝通的人才。
最近，明基友達集團董事長李焜耀經常在抱怨「宅男太多了」，企業很難找到擁有很強溝通與整合能力的年輕員工，原因在於台灣年輕人過度依賴網路，變成「宅男」與「乾物女」，成天窩在網路世界，不願意伸出頭與外界溝通，嚴重缺乏環境洞悉力。
一○四人力銀行今年曾對企業主管進行調查，三九．七％企業認為溝通表達能力特出的年輕員工，才能爭取到更好的薪資。
溝通技巧，其實是年輕人學習閱讀空氣的要徑。「看到不滿意的事情，連消化都不消化，就直接講出來，」玉山銀行人資長王志成點出，有話直說是年輕人常見的「白目」。曾有一位年輕行員，遇到熟識的女性會計主任來銀行辦事，想也不多想，就跟她開玩笑，「你怎麼把頭髮燙成這樣？」把年輕人無厘頭的溝通方式，套用在客戶上，也不管對方能不能接受。
閱讀空氣的四大技術
那麼，怎麼做，才會懂得閱讀空氣？
日本慶應義塾大學社會學研究科博士內藤誼人在《閱讀空氣的技術》書中指出，「閱讀空氣」必須掌握幾大關鍵：一、首先要掌握狀況，確認在場的人是哪些人、彼此的職務和利害關係如何、自己跟這些人的關係又是如何。二、溝通發言時，選擇適切的用語。三、隨時注意氛圍的形成與轉變，慎選發言時機。四、觀察在場人士的眼神與表情變化，裡面藏著許多值得閱讀的訊息。
好的創意，要能推銷出去，讓上司與團隊了解並接受，若不懂得「閱讀空氣」的藝術，不懂得體會當下的氛圍，只一味強調自己的想法有多好，會讓溝通出現阻礙，甚至不被接受。因此，學習「閱讀空氣」與溝通技巧，成為現代人的重要課題。
施政與民心背離的「ＫＹ領導人」
「閱讀空氣」不只是職場或商場的技能，也是政壇不可或缺的必要能力。
兩千多年前，《孫子兵法》就用「知己知彼，百戰不殆，不知彼而知己，一勝一負，不知彼不知己，每戰必敗，」提醒權衡局勢與閱讀空氣的重要。
出身議員世家的桃園縣長朱立倫，就經歷過忽略閱讀空氣的慘痛經驗。
最近兩年，為了規劃桃園航空城，朱立倫帶領縣府團隊遠赴荷蘭史基浦機場、韓國仁川機場考察，一頭熱地邀請這些國際機場經營團隊到台灣，研究桃園機場公司化的可能性。
「我們都認為桃園機場必須要走向公司化經營，這是世界新趨勢，卻忽略機場員工與民航局的內心感受，」朱立倫坦承，失去工作的被剝奪感已經在與桃園機場相關的單位蔓延開來，縣政府卻「聞」不到這股不安的氛圍，最後遭受許多匿名黑函控訴「炒地皮」、「機場公司化會成為大恐龍」，不斷阻礙法案推行。
國家領導人也要會讀「民間的空氣」，了解民心所趨，在適當的時候提出適當的政策。否則，自以為提出好政策，卻無法獲得民眾認同，成了不懂閱讀空氣的「ＫＹ領導人」。
日本前首相安倍晉三，就有「ＫＹ首相」之稱，他的閣員也被稱為「ＫＹ內閣」。當國民年金資料被錯誤登錄，民眾擔心往後領不到年金，要求政府提出解決辦法時，安倍晉三卻還在大談修憲與教育法。安倍的施政重點跟人民關注的議題南轅北轍，招來「ＫＹ首相」之譏。
領導人有同理心，才能體察民心
「台灣最該閱讀空氣的是馬英九總統，全民要的是一個有能力的政府，馬英九卻只想建立一個清廉政府，」一位國民黨籍的縣長抱怨。
這位縣長一談到上台四個多月的馬政府，不禁搖頭嘆息。他指出，馬政府任用一群不懂民瘼的博士內閣，靠十幾年前的治國工具來因應全球不景氣的變局，卻又在風災、挽救台股、毒奶等關鍵議題上，不懂得優先處理民眾最關心的事務，反而去做一些枝枝節節的事情。
例如，大陸毒奶粉造成民眾人心惶惶，許多企業營運也遭到金融風暴嚴重波及，人民正殷切期盼政府拿出解決辦法，馬英九卻在此刻大談開放大陸學歷認證，引起「與民意脫節」的批評。
治評論家南方朔表示，領導人必須具備足夠的敏感度，去傾聽各種民意，並做正確解讀，其中關鍵就在「同理心」，拋開生長條件、地區、階級、學識等所有限制，把自己變成一個老百姓。
美國總統雷根就是一位很善於閱讀民意的總統，演員出身的他，很懂得解讀電視新聞與節目所釋放的訊息。例如，他推行全美大掃毒，靈感就是源自當時大受歡迎的影集「邁阿密風雲」。毒品的問題由來已久，但這部影集帶動支持掃蕩毒品的民氣，雷根此時掃毒，可說抓住了最佳時機，不僅成效卓著，也提高他的聲望。
南方朔建議，領導人應該「兼聽」，而不要「偏聽」，而且不要固執。有權力的人常犯的毛病，就是只相信自己，變得日益自大。懂得「兼聽」不同的觀點與意見，好的策略才會出現，也才能閱讀民間的空氣。
南方朔強調，企業與國家領導人更重要的是「創造空氣」，也就是帶領民意，以創造性的思維，在人民還沒想到之前，就先想到。
要能閱讀「全球的空氣」
此外，領導人不只要懂得閱讀自己國家「民間的空氣」，更要提高視野，能夠閱讀「全球的空氣」，這樣，施政方向才能高瞻遠矚，為國家前途開創未來。
新加坡前總理李光耀就是一個很能開創的例子。新加坡剛脫離馬來西亞而獨立時，國土狹小、經濟窮困，前途不被看好，但李光耀衡諸國際情勢，從一九六○、七○年代開始，向經濟蓬勃發展的台灣學習，到了一九八○、九○年代，更提高視野，向歐美、日本先進國家學習。
如今，在瑞士洛桑管理學院（ＩＭＤ）二○○八年世界競爭力報告中，新加坡高居全球第二，並且愈來愈逼近榜首美國。ＩＭＤ甚至預測，今年將是最後一次看到美國第一名。
從閱讀空氣到創造空氣，其中的關鍵在於創造有利的勢頭。
最近，桃園縣長朱立倫在縣內河川整治，要拆除沿岸的違建，立即遭遇民眾與民代抗議。
朱立倫選擇在抗議聲音比較小的地方，先做好一公里的河川地整治，和抗拒拆遷的地方形成對照組，自然就會有很多民眾站在縣政府這一方。
有「日本經營之神」之稱的松下幸之助，有感於日本缺乏有理念、有前瞻能力與道德勇氣的領導人，因此創辦「松下政經塾」，培養二十一世紀的領導人才。
在甄選塾生時，一定會被問到的問題之一就是：「有沒有常識？有沒有生活感？現實感？能否知悉人性及人的侷限？」這也就是西方企業在選擇執行長時最重視的條件之一：有沒有sense。
創造閱讀空氣的工作環境
對企業而言，教導新人學習閱讀空氣，縮短適應環境與學習曲線變得很重要。
一些企業開始塑造員工張開五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸感）的閱讀空氣工作環境。
九月二十二日上午八點，是桃園火車站最繁忙的時刻，候車大廳擠滿趕著週一上班的人潮。穿著紫色上衣的明基員工高舉新人報到牌，引導一百多位新進員工上大巴士，到新竹北埔參加為期四天的新人訓練。
在四天的課程中，除了灌輸企業文化，「超過一半的課程都是教育正確的工作態度與人際溝通的技巧，加速新人融入公司的速度，」一年負責明基友達集團近三千位新人教育訓練的明基電通副理許立民強調。
明基友達集團的新人訓練透過分組實做，不斷練習如何觀察對方的肢體語言，像是在聆聽時，身體必須些微往前傾、眼睛注視對方，及面對不同管理風格的主管，如何建立良好的溝通模式。
另一方面，企業高層也可以透過年輕人的敏銳嗅覺來閱讀市場。因為，最好的社會觀察與創意，往往都來自最基層員工。
八月底，位在台北南港的雲雀國際公司會議室裡，瀰漫著濃濃的西班牙海鮮烤飯香味，掌管台灣三十多家連鎖餐廳的董事長森田宜幸挺直腰桿，嚴肅地逐一試吃桌上的幾盤海鮮烤飯，從最道地的濕答答烤飯，到最後一盤有著鍋巴的焦乾烤飯。
原本，森田宜幸直覺決定選擇水分較多的烤飯上市，但在最後一刻，他卻找了現場最年輕的幾位餐廳兼職員工，請他們發表意見，一群人七嘴八舌地討論起眼前的烤飯，「我還是覺得台灣人喜歡吃乾飯與鍋巴，烤飯不要做得太像西班牙那樣濕答答，」最後，森田宜幸決定鍋巴烤飯成為九月底古拉爵餐廳新菜單的主打料理。
「海鮮烤飯一推出，竟然超過原先預期銷售量的三成，」雲雀國際營業部協理林育立笑說。有時候老闆雖然擁有三十多年的餐飲管理經驗，但對於市場的敏銳度不見得會贏過年輕員工。
培養sense，做適當的事
無論是朋友相處、職場關係，甚至整個社會所形成的氛圍，都流動著不同的空氣，要有足夠的sense，去感受這樣的空氣，說適當的話，做適當的事，制定適當的策略。從個人、企業到國家領導人，「閱讀空氣」的能力，將是這個變動時代的生存新關鍵。
BOX－有你、有我、更有他 如何成為閱讀空氣達人？
日本財經雜誌《Theory Business》集結企業領導人、藝術創作者、學者等各行各業頂尖人士，
送給年輕上班族突破職場瓶頸的關鍵句，培養「閱讀空氣」的能力：
一、發生意見不同的爭論時，先把那股氣Hold住
年輕人常常沒聽完對方的話，覺得被誤解，就急急辯駁，而不把話聽完，反而留給人不好的印象。
其實，任何會感動大眾的作品，都是以團隊的力量才能完成，不管你多麼有才華、有創意，光靠一個人的本事是無法達成的。因此，不要因為一時的情緒衝動，毀了團隊之間的感情與互信。
二、到你產品會出現的現場，「停、看、聽」
創意，不是關在辦公室裡就能發想出來的。富士電視電影事業局長龜山千廣強調：「到現場去！」
例如做電影的，就要親自到戲院去，真實的現場、真實的第一手意見，都是市場調查永遠做不到的。這些從現場蒐集的珍貴第一手資訊，可以讓你知道自己哪裡做得好、哪裡有待改進，跟顧客的需求距離有多遠，下次可以如何把事情做得對。
三、思考「好的產品」跟「暢銷的產品」哪裡不同
許多年輕人很努力地將創意付諸實現，卻不被市場接受，認為自己懷才不遇。然而，仔細思考一下：「好的產品」跟「暢銷的產品」，到底有哪裡不同？例如，好的作品為什麼不賣？是行銷宣傳沒有打到對的顧客、競爭對手早一步推出或做得更好、顧客的胃口或社會氛圍改變，還是自己認為好但其實並不是顧客所要的？
四、不只「想做什麼」，而是「想成為什麼人」
思考「我想做什麼樣的事」，是針對眼前的情況來思考，屬於短期的規劃；思考「我想成為什麼樣的人」，則把思考的線拉長拉遠，從一生的規劃來看自己的人生藍圖。
在做的每一件事，都是為了將來想要成為的那個自己而鋪陳、奠定基礎。現在的工作，只要能學到東西，對你的目標有幫助，那麼，你所賺到的就不只是薪水，還包括將來用得上的經驗、技能與人脈。
五、以快樂的心情工作，才能做出令人快樂的產品
太陽劇團總裁拉馬爾認為，如果你的產品是要讓人感到快樂的，你就要以快樂的心情來創作，才能讓人感受到你那份心情。若你在創作作品的過程充滿痛苦與焦躁，作品就會帶著那樣的情緒，傳達給大眾。
六、無論多小的事，都要設定標準與完成時間
日本戴安芬前社長吉越浩一郎最知名的創新是「零加班」，要求員工提升工作效率，不准加班。他強調，讓工作效率提高的祕訣，其實就是「注重細節」，無論多小的事，都要設定標準與完成時間，那麼，你就不會因為某些疏漏而必須花時間去修補，讓工作在截止期限之前順利完成。正所謂「魔鬼就在細節裡」，把細節之處做好，拖累工作的魔鬼就無藏身之處。
七、不喜歡的事就不去做，還能有什麼突破呢？
人如果只做自己喜歡的事，就會永遠限制在那個框框裡，難以突破。當社會趨勢變動，自己原有的專長容易被取代、或是不再被需要時，就會失去競爭力。其實，許多自己「不喜歡」的事，正是磨練更高的技術、增加思考深度與廣度的重要關鍵，透過這些，往往可以將自己「喜歡的事」做得跟別人不一樣，達到更好的成果。因此，年輕人應該跳脫「喜歡」與「不喜歡」的二分法，去看這件事是否能為自己加分，打造不一樣的競爭力。
八、「你」、「我」之外，從第三者的角度看事情
一般年輕人看事情，往往只從自己的角度出發，只以一種角度來看世界。從單一角度看事情，往往狹隘而偏頗，應該從雙方的角度來看，把自己放在對方的位置，從對方的角度來看事情。
更深一層的做法，則是從「第三者」的客觀角度。因為「你」、「我」都是有利害關係的當事人，「他」則是冷靜、客觀的第三人，往往可以觀察出你我不曾發現的盲點。
九、「見面三分情」是永遠不變的真理
無論網路科技多發達，「見面三分情」是永遠不變的真理，真實的「人」的感覺，永遠無法以科技取代。特別是關於「閱讀空氣」，如果是在MSN上，彼此看不到對方的眼神與表情，完全以文字判斷，因此，經常引起誤解。其實，同樣一句話，搭配上表情與聲音，可以有各種不同的含意，傳達不同的感受，這是MSN的文字簡訊、表情符號所無法相比的。
作者：江逸之、張漢宜 出處：天下雜誌 407期 2008/10
如何在低迷混沌的局勢中 抓住群眾 精準溝通？從日本、台灣、到全世界，從職場、商場、到政界培養「閱讀空氣」的能力，正成為一門新顯學。為何松下幸之助、李光耀、麥當勞、統一超商都是閱讀空氣達人？
「這個會議只有延誤四個月嗎？」一位竹科半導體大廠董事長用力敲擊桌面，嚴厲眼神掃過會議室裡的總經理與副總十多人，空氣瞬間急凍。
平常在半導體界喊水會結凍的總經理也很緊張。雖然冷氣調低到二十度，但在台上負責報告客戶總部室內設計案的元崇設計工程總經理鄧運鴻，卻滿頭大汗，因為竟然第一張電腦簡報都沒過關。
鄧運鴻畢竟是馳騁室內設計界二十餘年的老手，反而靜下心來利用這難得的三十分鐘會議時間，仔細觀察這家客戶的內部權力結構，「新總部設計規劃，絕對不是總經理有決定權，而是董事長，」他體會到。
回到公司後，鄧運鴻徹底研讀這家公司的數千則相關報導，分析這位董事長的行事作為後，三個月內準備了三個設計方案，再回到同一間會議室簡報。「對！這就是我想要的，」平日不苟言笑的董事長難得露出了滿意的笑容，元崇正式取得設計工程案。
曾經設計過奧美、台新金控、台積電、聯發科總部與廣達電腦研發中心的鄧運鴻，經常與大老闆們直接面對面開會，他深有體會：「要懂得觀察環境氛圍，否則有再多創意，都會被盯到滿頭包。」
像鄧運鴻這樣，善於觀察環境氛圍、讓工作事半功倍，是許多成功者都具備的特質。
有我、有你、更有他
最近黑心牛奶事件讓社會人心惶惶，但最先召開記者會、向大眾公開道歉、並收回所有架上牛奶製品的金車公司，不但度過了危機，也贏得了負責任的形象，提升了品牌公信力。
親上火線指揮的董事長李添財問了兩個關鍵問題：「誰是我們的老闆？食品衛生處。」因此在週日三點金車召開記者會前，先知會主管單位，讓衛生署在三點半先一步開記者會。
第二個問題，是全部金車產品皆提供退換，或是四月後製造成分有問題的產品才可退換？李添財決定全部都可退換：「無辜的消費者已經夠恐慌擔心了，怎麼還忍心要他去（看製造日期）分辨哪一包有問題，哪一包沒問題？」
事先想到各方面的利害關係人，貼近他們的心情與想法，再找出解決方案，
什麼是「閱讀空氣」？
閱讀空氣已是現代生存必要的關鍵能力。
從去年開始，「你也閱讀一下空氣吧！」成為日本職場個人管理界最熱門的關鍵字，閱讀空氣儼然成為企業、個人、甚至政治領導人的管理新顯學。
什麼是「閱讀空氣」？
這是來自日文「空気読めない」（Kuuki Yomenai，直譯為「不會讀空氣」），簡稱「ＫＹ」。用中文來說，就是「白目」、「沒sense」、「狀況外」。
空氣，無色無味，難以察覺，人類卻不能沒有它。
同樣地，不同的人與人之間，會形成不同的場域空氣。同樣無色無味，卻可以透過靈敏的觀察，體會出它的流動與變化。
「閱讀空氣」並非只是單純察言觀色，而是培養觀察環境氛圍、提出並溝通改善意見，再加上落實執行的綜合能力。
根據調查，日本有七成年輕人在企業待不到三年，最大的原因不是能力不足，而是「溝通」出了問題。許多富創意的年輕人，由於不善「閱讀空氣」，導致在團隊中溝通不良，即使有好點子也難發揮，甚至待不久就離職。
默沙東藥廠公共事務處處長關家莉觀察，現在的職場教育訓練只重視技術能力（英語、各項證照）與管理知識，「卻忽略掉了最基本的對於環境變化的觀察能力。」
除了個人，企業也應隨時閱讀空氣，改變經營策略。
台灣連鎖通路龍頭統一超商總經理徐重仁，從不敢輕忽閱讀空氣的重要，每週都會抽空騎單車，和主管到處逛大街小巷，觀察消費市場的變化趨勢。
「統一超商從拿別人的產品來賣，到發展自有品牌，網路購物興起之後，開始轉變成提供服務收費，」從事公關業務二十餘年的關家莉觀察，統一超商是台灣最懂得閱讀空氣、適時改變的典範之一。
麥當勞更是緊抓市場趨勢的高手，一路從賣漢堡、推出三十九元早餐到強打咖啡產品。
麥當勞的ＤＮＡ裡面，觀察力一直都被列為重要的經營方針。麥當勞在台灣每天至少進行八十個滾動式市調，一年舉辦一百多場焦點團體訪談，總裁李明元至少參加了七十場以上。
透過頻繁的市調與主管親自到現場觀察，李明元發現年輕人的多餐飲食習慣，開始推二十四小時營業與外送服務，立即獲得好評。
懂得閱讀空氣，開啟成功大門
在今天，讀出環境氛圍改變，懂得預測空氣變化路徑，就跟中央氣象局的氣象預報颱風動態同等重要。
日本筑波大學教授土井隆義在《朋友地獄：「閱讀空氣」世代的生存法則》書中指出，自一九八○年代以來，教育方式逐漸轉向個性化，尊重每個孩子不同個性，讓他們擁有決定自己前途的能力。
這種模式雖然培養出創意與有能力的一代，卻教不出懂得自律、能看得遠、會溝通的人才。
最近，明基友達集團董事長李焜耀經常在抱怨「宅男太多了」，企業很難找到擁有很強溝通與整合能力的年輕員工，原因在於台灣年輕人過度依賴網路，變成「宅男」與「乾物女」，成天窩在網路世界，不願意伸出頭與外界溝通，嚴重缺乏環境洞悉力。
一○四人力銀行今年曾對企業主管進行調查，三九．七％企業認為溝通表達能力特出的年輕員工，才能爭取到更好的薪資。
溝通技巧，其實是年輕人學習閱讀空氣的要徑。「看到不滿意的事情，連消化都不消化，就直接講出來，」玉山銀行人資長王志成點出，有話直說是年輕人常見的「白目」。曾有一位年輕行員，遇到熟識的女性會計主任來銀行辦事，想也不多想，就跟她開玩笑，「你怎麼把頭髮燙成這樣？」把年輕人無厘頭的溝通方式，套用在客戶上，也不管對方能不能接受。
閱讀空氣的四大技術
那麼，怎麼做，才會懂得閱讀空氣？
日本慶應義塾大學社會學研究科博士內藤誼人在《閱讀空氣的技術》書中指出，「閱讀空氣」必須掌握幾大關鍵：一、首先要掌握狀況，確認在場的人是哪些人、彼此的職務和利害關係如何、自己跟這些人的關係又是如何。二、溝通發言時，選擇適切的用語。三、隨時注意氛圍的形成與轉變，慎選發言時機。四、觀察在場人士的眼神與表情變化，裡面藏著許多值得閱讀的訊息。
好的創意，要能推銷出去，讓上司與團隊了解並接受，若不懂得「閱讀空氣」的藝術，不懂得體會當下的氛圍，只一味強調自己的想法有多好，會讓溝通出現阻礙，甚至不被接受。因此，學習「閱讀空氣」與溝通技巧，成為現代人的重要課題。
施政與民心背離的「ＫＹ領導人」
「閱讀空氣」不只是職場或商場的技能，也是政壇不可或缺的必要能力。
兩千多年前，《孫子兵法》就用「知己知彼，百戰不殆，不知彼而知己，一勝一負，不知彼不知己，每戰必敗，」提醒權衡局勢與閱讀空氣的重要。
出身議員世家的桃園縣長朱立倫，就經歷過忽略閱讀空氣的慘痛經驗。
最近兩年，為了規劃桃園航空城，朱立倫帶領縣府團隊遠赴荷蘭史基浦機場、韓國仁川機場考察，一頭熱地邀請這些國際機場經營團隊到台灣，研究桃園機場公司化的可能性。
「我們都認為桃園機場必須要走向公司化經營，這是世界新趨勢，卻忽略機場員工與民航局的內心感受，」朱立倫坦承，失去工作的被剝奪感已經在與桃園機場相關的單位蔓延開來，縣政府卻「聞」不到這股不安的氛圍，最後遭受許多匿名黑函控訴「炒地皮」、「機場公司化會成為大恐龍」，不斷阻礙法案推行。
國家領導人也要會讀「民間的空氣」，了解民心所趨，在適當的時候提出適當的政策。否則，自以為提出好政策，卻無法獲得民眾認同，成了不懂閱讀空氣的「ＫＹ領導人」。
日本前首相安倍晉三，就有「ＫＹ首相」之稱，他的閣員也被稱為「ＫＹ內閣」。當國民年金資料被錯誤登錄，民眾擔心往後領不到年金，要求政府提出解決辦法時，安倍晉三卻還在大談修憲與教育法。安倍的施政重點跟人民關注的議題南轅北轍，招來「ＫＹ首相」之譏。
領導人有同理心，才能體察民心
「台灣最該閱讀空氣的是馬英九總統，全民要的是一個有能力的政府，馬英九卻只想建立一個清廉政府，」一位國民黨籍的縣長抱怨。
這位縣長一談到上台四個多月的馬政府，不禁搖頭嘆息。他指出，馬政府任用一群不懂民瘼的博士內閣，靠十幾年前的治國工具來因應全球不景氣的變局，卻又在風災、挽救台股、毒奶等關鍵議題上，不懂得優先處理民眾最關心的事務，反而去做一些枝枝節節的事情。
例如，大陸毒奶粉造成民眾人心惶惶，許多企業營運也遭到金融風暴嚴重波及，人民正殷切期盼政府拿出解決辦法，馬英九卻在此刻大談開放大陸學歷認證，引起「與民意脫節」的批評。
治評論家南方朔表示，領導人必須具備足夠的敏感度，去傾聽各種民意，並做正確解讀，其中關鍵就在「同理心」，拋開生長條件、地區、階級、學識等所有限制，把自己變成一個老百姓。
美國總統雷根就是一位很善於閱讀民意的總統，演員出身的他，很懂得解讀電視新聞與節目所釋放的訊息。例如，他推行全美大掃毒，靈感就是源自當時大受歡迎的影集「邁阿密風雲」。毒品的問題由來已久，但這部影集帶動支持掃蕩毒品的民氣，雷根此時掃毒，可說抓住了最佳時機，不僅成效卓著，也提高他的聲望。
南方朔建議，領導人應該「兼聽」，而不要「偏聽」，而且不要固執。有權力的人常犯的毛病，就是只相信自己，變得日益自大。懂得「兼聽」不同的觀點與意見，好的策略才會出現，也才能閱讀民間的空氣。
南方朔強調，企業與國家領導人更重要的是「創造空氣」，也就是帶領民意，以創造性的思維，在人民還沒想到之前，就先想到。
要能閱讀「全球的空氣」
此外，領導人不只要懂得閱讀自己國家「民間的空氣」，更要提高視野，能夠閱讀「全球的空氣」，這樣，施政方向才能高瞻遠矚，為國家前途開創未來。
新加坡前總理李光耀就是一個很能開創的例子。新加坡剛脫離馬來西亞而獨立時，國土狹小、經濟窮困，前途不被看好，但李光耀衡諸國際情勢，從一九六○、七○年代開始，向經濟蓬勃發展的台灣學習，到了一九八○、九○年代，更提高視野，向歐美、日本先進國家學習。
如今，在瑞士洛桑管理學院（ＩＭＤ）二○○八年世界競爭力報告中，新加坡高居全球第二，並且愈來愈逼近榜首美國。ＩＭＤ甚至預測，今年將是最後一次看到美國第一名。
從閱讀空氣到創造空氣，其中的關鍵在於創造有利的勢頭。
最近，桃園縣長朱立倫在縣內河川整治，要拆除沿岸的違建，立即遭遇民眾與民代抗議。
朱立倫選擇在抗議聲音比較小的地方，先做好一公里的河川地整治，和抗拒拆遷的地方形成對照組，自然就會有很多民眾站在縣政府這一方。
有「日本經營之神」之稱的松下幸之助，有感於日本缺乏有理念、有前瞻能力與道德勇氣的領導人，因此創辦「松下政經塾」，培養二十一世紀的領導人才。
在甄選塾生時，一定會被問到的問題之一就是：「有沒有常識？有沒有生活感？現實感？能否知悉人性及人的侷限？」這也就是西方企業在選擇執行長時最重視的條件之一：有沒有sense。
創造閱讀空氣的工作環境
對企業而言，教導新人學習閱讀空氣，縮短適應環境與學習曲線變得很重要。
一些企業開始塑造員工張開五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸感）的閱讀空氣工作環境。
九月二十二日上午八點，是桃園火車站最繁忙的時刻，候車大廳擠滿趕著週一上班的人潮。穿著紫色上衣的明基員工高舉新人報到牌，引導一百多位新進員工上大巴士，到新竹北埔參加為期四天的新人訓練。
在四天的課程中，除了灌輸企業文化，「超過一半的課程都是教育正確的工作態度與人際溝通的技巧，加速新人融入公司的速度，」一年負責明基友達集團近三千位新人教育訓練的明基電通副理許立民強調。
明基友達集團的新人訓練透過分組實做，不斷練習如何觀察對方的肢體語言，像是在聆聽時，身體必須些微往前傾、眼睛注視對方，及面對不同管理風格的主管，如何建立良好的溝通模式。
另一方面，企業高層也可以透過年輕人的敏銳嗅覺來閱讀市場。因為，最好的社會觀察與創意，往往都來自最基層員工。
八月底，位在台北南港的雲雀國際公司會議室裡，瀰漫著濃濃的西班牙海鮮烤飯香味，掌管台灣三十多家連鎖餐廳的董事長森田宜幸挺直腰桿，嚴肅地逐一試吃桌上的幾盤海鮮烤飯，從最道地的濕答答烤飯，到最後一盤有著鍋巴的焦乾烤飯。
原本，森田宜幸直覺決定選擇水分較多的烤飯上市，但在最後一刻，他卻找了現場最年輕的幾位餐廳兼職員工，請他們發表意見，一群人七嘴八舌地討論起眼前的烤飯，「我還是覺得台灣人喜歡吃乾飯與鍋巴，烤飯不要做得太像西班牙那樣濕答答，」最後，森田宜幸決定鍋巴烤飯成為九月底古拉爵餐廳新菜單的主打料理。
「海鮮烤飯一推出，竟然超過原先預期銷售量的三成，」雲雀國際營業部協理林育立笑說。有時候老闆雖然擁有三十多年的餐飲管理經驗，但對於市場的敏銳度不見得會贏過年輕員工。
培養sense，做適當的事
無論是朋友相處、職場關係，甚至整個社會所形成的氛圍，都流動著不同的空氣，要有足夠的sense，去感受這樣的空氣，說適當的話，做適當的事，制定適當的策略。從個人、企業到國家領導人，「閱讀空氣」的能力，將是這個變動時代的生存新關鍵。
BOX－有你、有我、更有他 如何成為閱讀空氣達人？
日本財經雜誌《Theory Business》集結企業領導人、藝術創作者、學者等各行各業頂尖人士，
送給年輕上班族突破職場瓶頸的關鍵句，培養「閱讀空氣」的能力：
一、發生意見不同的爭論時，先把那股氣Hold住
年輕人常常沒聽完對方的話，覺得被誤解，就急急辯駁，而不把話聽完，反而留給人不好的印象。
其實，任何會感動大眾的作品，都是以團隊的力量才能完成，不管你多麼有才華、有創意，光靠一個人的本事是無法達成的。因此，不要因為一時的情緒衝動，毀了團隊之間的感情與互信。
二、到你產品會出現的現場，「停、看、聽」
創意，不是關在辦公室裡就能發想出來的。富士電視電影事業局長龜山千廣強調：「到現場去！」
例如做電影的，就要親自到戲院去，真實的現場、真實的第一手意見，都是市場調查永遠做不到的。這些從現場蒐集的珍貴第一手資訊，可以讓你知道自己哪裡做得好、哪裡有待改進，跟顧客的需求距離有多遠，下次可以如何把事情做得對。
三、思考「好的產品」跟「暢銷的產品」哪裡不同
許多年輕人很努力地將創意付諸實現，卻不被市場接受，認為自己懷才不遇。然而，仔細思考一下：「好的產品」跟「暢銷的產品」，到底有哪裡不同？例如，好的作品為什麼不賣？是行銷宣傳沒有打到對的顧客、競爭對手早一步推出或做得更好、顧客的胃口或社會氛圍改變，還是自己認為好但其實並不是顧客所要的？
四、不只「想做什麼」，而是「想成為什麼人」
思考「我想做什麼樣的事」，是針對眼前的情況來思考，屬於短期的規劃；思考「我想成為什麼樣的人」，則把思考的線拉長拉遠，從一生的規劃來看自己的人生藍圖。
在做的每一件事，都是為了將來想要成為的那個自己而鋪陳、奠定基礎。現在的工作，只要能學到東西，對你的目標有幫助，那麼，你所賺到的就不只是薪水，還包括將來用得上的經驗、技能與人脈。
五、以快樂的心情工作，才能做出令人快樂的產品
太陽劇團總裁拉馬爾認為，如果你的產品是要讓人感到快樂的，你就要以快樂的心情來創作，才能讓人感受到你那份心情。若你在創作作品的過程充滿痛苦與焦躁，作品就會帶著那樣的情緒，傳達給大眾。
六、無論多小的事，都要設定標準與完成時間
日本戴安芬前社長吉越浩一郎最知名的創新是「零加班」，要求員工提升工作效率，不准加班。他強調，讓工作效率提高的祕訣，其實就是「注重細節」，無論多小的事，都要設定標準與完成時間，那麼，你就不會因為某些疏漏而必須花時間去修補，讓工作在截止期限之前順利完成。正所謂「魔鬼就在細節裡」，把細節之處做好，拖累工作的魔鬼就無藏身之處。
七、不喜歡的事就不去做，還能有什麼突破呢？
人如果只做自己喜歡的事，就會永遠限制在那個框框裡，難以突破。當社會趨勢變動，自己原有的專長容易被取代、或是不再被需要時，就會失去競爭力。其實，許多自己「不喜歡」的事，正是磨練更高的技術、增加思考深度與廣度的重要關鍵，透過這些，往往可以將自己「喜歡的事」做得跟別人不一樣，達到更好的成果。因此，年輕人應該跳脫「喜歡」與「不喜歡」的二分法，去看這件事是否能為自己加分，打造不一樣的競爭力。
八、「你」、「我」之外，從第三者的角度看事情
一般年輕人看事情，往往只從自己的角度出發，只以一種角度來看世界。從單一角度看事情，往往狹隘而偏頗，應該從雙方的角度來看，把自己放在對方的位置，從對方的角度來看事情。
更深一層的做法，則是從「第三者」的客觀角度。因為「你」、「我」都是有利害關係的當事人，「他」則是冷靜、客觀的第三人，往往可以觀察出你我不曾發現的盲點。
九、「見面三分情」是永遠不變的真理
無論網路科技多發達，「見面三分情」是永遠不變的真理，真實的「人」的感覺，永遠無法以科技取代。特別是關於「閱讀空氣」，如果是在MSN上，彼此看不到對方的眼神與表情，完全以文字判斷，因此，經常引起誤解。其實，同樣一句話，搭配上表情與聲音，可以有各種不同的含意，傳達不同的感受，這是MSN的文字簡訊、表情符號所無法相比的。
2008/10/21
企業識別系統CIS
一、企業識別系統CIS（Corporate Identity System,以下簡稱CI或CIS）
一般來說，企業識別系統（CIS）由三個要素構成，即理念識別系統（Mind Identity system, 以下簡稱MI或MIS）、行為識別系統（Behavior Identity system,以下簡稱BI或BIS）和視覺識別系統（Visual identity System,以下簡稱VI或VIS）。
這三個要素既獨立發揮作用，又相輔相成並最終融合為一個有機的整體。目前，國內大多數企業尚不能充分實現CI系統的整體化運作，許多企業對不同CI要素本身的作用認識不清，在其運作方式的把握上存在著不足，最為典型的有以下幾種：
（1）理念識別（MI）常常止於口號化。雖然設計了一系列條文化的理念信條，但僅僅當作對外宣傳的口號，而沒有通過教育培訓和文化建設把它內化為組織成員共的價值觀，因而理念系統的建立只能流於形式，無法真正發揮作用。
（2）忽視行為識別（BI）的重要作用。由於沒有一套有效的行為識別系統來加以推行，企業理念無法轉化為有生命的行為，從而導致CI戰略的失敗。
（3）誤把視覺識別（VI）當CI。為追求“速效”而片面強調VI，把CI成了一種“企業化妝術”，結果，企業很快更換了一套外包裝，可其他方面依然如故，這無疑失去了導入CI的真正意義。
從當前企業的實際情況看，在上述三個問題當中，危害最大的就是對行為識別的忽視以及措施乏力，這是造成許多企業的CI導入淺表化和短期化的最普遍的原因。
二、強化行為識別（BI）是企業成功實施CI戰略的保障
從某種意義上說，CI系統中MI、BI和VI的關係，就仿佛一個人的心靈、行為和儀錶。一個形象完美的人應該同時具有美麗的心靈、高尚的行為和英俊優雅的儀錶。人的行為是由其思想（心靈）所支配的，而一個人形象的好環，最終取決於它的行為，也就是取決於它如何做事。企業形象也是如此，社會公眾和消費者對企業的認知歸根結底取決於企業“如何去做”。
理念識別（MI）是CI系統的基本精神所在，它處於最高決策層次，是系統運行的原動力和實施的基礎。但是無論從管理角度，還是從傳播角度來看，理念僅僅代表著某一企業的意志和資訊內核。企業理念是精神化的、無形的，但是受企業理念支配的企業行為識別（BI）是可以體現出來的、有形的。如時理念不能在行為上得到落實，那它就只是一些空洞的口號，流於形式。同時，企業視覺識別（VI）的內涵出是由企業的BI所賦予的，通過VI所產生的聯想便是企業的BI（即如何去做）。如果一個企業的產品和服務品質低劣，無論口號喊得如何漂亮，廣告做得如何誘人，也無法得到社會公眾的認可，更談不上塑造良好的企業形象。只有將企業理念化成每一位員工精神的一部分，貫穿到員工的一言一行，企業的面貌才能煥然一新，才能賦予VI富於魅力的內涵，才會得到社會公眾的認同，企業CI戰略的實施才能夠卓有成效。
一般來說，企業識別系統（CIS）由三個要素構成，即理念識別系統（Mind Identity system, 以下簡稱MI或MIS）、行為識別系統（Behavior Identity system,以下簡稱BI或BIS）和視覺識別系統（Visual identity System,以下簡稱VI或VIS）。
這三個要素既獨立發揮作用，又相輔相成並最終融合為一個有機的整體。目前，國內大多數企業尚不能充分實現CI系統的整體化運作，許多企業對不同CI要素本身的作用認識不清，在其運作方式的把握上存在著不足，最為典型的有以下幾種：
（1）理念識別（MI）常常止於口號化。雖然設計了一系列條文化的理念信條，但僅僅當作對外宣傳的口號，而沒有通過教育培訓和文化建設把它內化為組織成員共的價值觀，因而理念系統的建立只能流於形式，無法真正發揮作用。
（2）忽視行為識別（BI）的重要作用。由於沒有一套有效的行為識別系統來加以推行，企業理念無法轉化為有生命的行為，從而導致CI戰略的失敗。
（3）誤把視覺識別（VI）當CI。為追求“速效”而片面強調VI，把CI成了一種“企業化妝術”，結果，企業很快更換了一套外包裝，可其他方面依然如故，這無疑失去了導入CI的真正意義。
從當前企業的實際情況看，在上述三個問題當中，危害最大的就是對行為識別的忽視以及措施乏力，這是造成許多企業的CI導入淺表化和短期化的最普遍的原因。
二、強化行為識別（BI）是企業成功實施CI戰略的保障
從某種意義上說，CI系統中MI、BI和VI的關係，就仿佛一個人的心靈、行為和儀錶。一個形象完美的人應該同時具有美麗的心靈、高尚的行為和英俊優雅的儀錶。人的行為是由其思想（心靈）所支配的，而一個人形象的好環，最終取決於它的行為，也就是取決於它如何做事。企業形象也是如此，社會公眾和消費者對企業的認知歸根結底取決於企業“如何去做”。
理念識別（MI）是CI系統的基本精神所在，它處於最高決策層次，是系統運行的原動力和實施的基礎。但是無論從管理角度，還是從傳播角度來看，理念僅僅代表著某一企業的意志和資訊內核。企業理念是精神化的、無形的，但是受企業理念支配的企業行為識別（BI）是可以體現出來的、有形的。如時理念不能在行為上得到落實，那它就只是一些空洞的口號，流於形式。同時，企業視覺識別（VI）的內涵出是由企業的BI所賦予的，通過VI所產生的聯想便是企業的BI（即如何去做）。如果一個企業的產品和服務品質低劣，無論口號喊得如何漂亮，廣告做得如何誘人，也無法得到社會公眾的認可，更談不上塑造良好的企業形象。只有將企業理念化成每一位員工精神的一部分，貫穿到員工的一言一行，企業的面貌才能煥然一新，才能賦予VI富於魅力的內涵，才會得到社會公眾的認同，企業CI戰略的實施才能夠卓有成效。
帷幕牆系統簡介
參考AAMA出版之帷幕牆設計手冊，依施工方法區分為：
A. 直料系統(Stick System)所有帷幕牆元件在工地進行組裝，先安裝上固定件(Anchor)，其次是直料(Mullion)，再安裝橫料(Horizontal)，再加上窗間板(Spandrel Panel)後再加上橫料，最後加上玻璃及內部裝飾(Interior Trim)。此施工法之優點是節省材料、尺寸較具彈性，缺點是施工時間長、品質不易控制，總成本上算起來比較便宜，在設計上應考量伸縮縫之位置和樓層間側向位移。
B. 窗間牆系統(Column Cover & Spandrel System)窗間牆系統之施工步驟，首先是裝上固定系統(Anchoring System)，其次是窗間牆(Spandrel Panel)，再次是柱覆板(Column Cover Panel)，最後是安裝玻璃(Glazing Infill)，如此重覆施工程序。窗間牆和柱覆板之材質包羅萬象，有花崗石(Granite)有瓷磚(Brick Veneer)也有纖維強化水泥板(Glass Fiber Reinforcing Concrete)或鋁蜂巢板(Honey Comb)、鋁板、不鏽鋼板等材料，各種造型千奇百樣是建築師充分發揮創作之空間，過去15年來這種施工法大行其道，由於安裝之程序簡單，大部份之裝配都在工廠作業，因此品質得以控制，但工地之吊車佔用時間也相對增長。
C. 格板系統(Panel System)格板系統有點像單元式系統，所不同的是單元式系統是由許多小零件組合而成，格板系統則是指如預鑄水泥(Precast Concrete)或金屬板沖壓而成之單片系統，若外形複雜時用這種方法可能價格很貴，若外型簡單的並適用於大量複製之外牆造型則可考慮，大部份用於工業用廠房或辦公室。
D. 複合式系統或半單元式系統(The Unit and Mullion System)此系統介於直料系統及單元式系統之間，可說是改良的直料系統，把部分之組件在工廠組合，部分在工地組合，以便有效的控制品質，也減少工地組合的時間。
E. 單元式系統(Unitized System)此系統在70年代以後，由於工地建築工人之短缺，施工品質不易控制等因素，單元系統逐漸流行，已漸成近年超高層建築之主流，其特點是把帷幕牆組合規格化，做成適合安裝之單元，然後一個單元接一個單元的固定於結構系統上，一個合適單元大約1.5米(寬)×樓高(長)，相當於一個窗格之跨距(寬)×樓高(長)，如果以面積計算大約有6平方米，其中直料和橫料各以公母兩支擠型相互連鎖扣住，既能擋風又能防水，每一單元都預先在廠房裡組合，並加上玻璃，花崗石、鋁板或不銹鋼以及橡膠墊(Lock Strip Gasket)或填縫劑(Silicone Sealant)，鋁擠型及鋁板表面也經過噴漆以及陽極處理過，品質之控制比較容易，完成之單元在安裝後只要清潔工人清洗後即告完成，如果有因安裝而破損、擦創之表面，也可利用工人清洗時，趁機做微小的修補。由於安裝迅速，大約最快每星期可以完成二個樓層左右，或平均兩星期完成三個樓層，在超高層建築大大的縮短施工時間，因此這種施工法在現代備受歡迎，有日漸成長之勢。單元式系統除了在施工上的便利外，一般來說對於樓間位移(Floor Drift)的承受性較好，尤其現代施工講究鋼結構材料之節省，大大地增加了層間的位移。單元式系統在每一單元間都有保留間隔空隙，足以伸縮吸收樓層間的位移以及樓板上下活載重的撓度，使得每一單元不會受到擠壓、變形甚至破壞的情形。
A. 直料系統(Stick System)所有帷幕牆元件在工地進行組裝，先安裝上固定件(Anchor)，其次是直料(Mullion)，再安裝橫料(Horizontal)，再加上窗間板(Spandrel Panel)後再加上橫料，最後加上玻璃及內部裝飾(Interior Trim)。此施工法之優點是節省材料、尺寸較具彈性，缺點是施工時間長、品質不易控制，總成本上算起來比較便宜，在設計上應考量伸縮縫之位置和樓層間側向位移。
B. 窗間牆系統(Column Cover & Spandrel System)窗間牆系統之施工步驟，首先是裝上固定系統(Anchoring System)，其次是窗間牆(Spandrel Panel)，再次是柱覆板(Column Cover Panel)，最後是安裝玻璃(Glazing Infill)，如此重覆施工程序。窗間牆和柱覆板之材質包羅萬象，有花崗石(Granite)有瓷磚(Brick Veneer)也有纖維強化水泥板(Glass Fiber Reinforcing Concrete)或鋁蜂巢板(Honey Comb)、鋁板、不鏽鋼板等材料，各種造型千奇百樣是建築師充分發揮創作之空間，過去15年來這種施工法大行其道，由於安裝之程序簡單，大部份之裝配都在工廠作業，因此品質得以控制，但工地之吊車佔用時間也相對增長。
C. 格板系統(Panel System)格板系統有點像單元式系統，所不同的是單元式系統是由許多小零件組合而成，格板系統則是指如預鑄水泥(Precast Concrete)或金屬板沖壓而成之單片系統，若外形複雜時用這種方法可能價格很貴，若外型簡單的並適用於大量複製之外牆造型則可考慮，大部份用於工業用廠房或辦公室。
D. 複合式系統或半單元式系統(The Unit and Mullion System)此系統介於直料系統及單元式系統之間，可說是改良的直料系統，把部分之組件在工廠組合，部分在工地組合，以便有效的控制品質，也減少工地組合的時間。
E. 單元式系統(Unitized System)此系統在70年代以後，由於工地建築工人之短缺，施工品質不易控制等因素，單元系統逐漸流行，已漸成近年超高層建築之主流，其特點是把帷幕牆組合規格化，做成適合安裝之單元，然後一個單元接一個單元的固定於結構系統上，一個合適單元大約1.5米(寬)×樓高(長)，相當於一個窗格之跨距(寬)×樓高(長)，如果以面積計算大約有6平方米，其中直料和橫料各以公母兩支擠型相互連鎖扣住，既能擋風又能防水，每一單元都預先在廠房裡組合，並加上玻璃，花崗石、鋁板或不銹鋼以及橡膠墊(Lock Strip Gasket)或填縫劑(Silicone Sealant)，鋁擠型及鋁板表面也經過噴漆以及陽極處理過，品質之控制比較容易，完成之單元在安裝後只要清潔工人清洗後即告完成，如果有因安裝而破損、擦創之表面，也可利用工人清洗時，趁機做微小的修補。由於安裝迅速，大約最快每星期可以完成二個樓層左右，或平均兩星期完成三個樓層，在超高層建築大大的縮短施工時間，因此這種施工法在現代備受歡迎，有日漸成長之勢。單元式系統除了在施工上的便利外，一般來說對於樓間位移(Floor Drift)的承受性較好，尤其現代施工講究鋼結構材料之節省，大大地增加了層間的位移。單元式系統在每一單元間都有保留間隔空隙，足以伸縮吸收樓層間的位移以及樓板上下活載重的撓度，使得每一單元不會受到擠壓、變形甚至破壞的情形。
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